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何毅明:店長(zhǎng)之聲:哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力(二)
2016-01-20 48134

哈佛經(jīng)理的

                                          語(yǔ)言能力

說話的難點(diǎn)

    說話是雙方面的,甚至是多方面的,當(dāng)一個(gè)人站在講臺(tái)上面演講的時(shí)候,只有他一個(gè)人在講,無論他講的是他自己預(yù)先擬好的講詞,或是別人替他準(zhǔn)備的講詞,只要他懂得演講的技巧,把那講詞明白生動(dòng)地講出來,那就完成了演講的任務(wù)??墒且饕淮魏玫恼勗挘瑓s不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),照講無誤,而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

    當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候,如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來,而不了解對(duì)方的看法和興趣,不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng),有什么疑問,不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié),那你就不能算是一個(gè)好的談話者。

    演講時(shí),你的思想只順著一條線發(fā)展,不停地講自己?jiǎn)畏矫娴囊庖姟T谡勗挄r(shí),你的思想至少要順著兩條線發(fā)展,一條線是你自己的,一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法,一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法,如果你談話的對(duì)象,不只一個(gè)人,那么,你的工作就更為復(fù)雜,你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。例如你的說話對(duì)象不只一個(gè)人,而是兩個(gè)人,你的工作就有點(diǎn)麻煩。有的時(shí)候,在某一點(diǎn)上,他們甲乙二人都不同意你的意見,而在某一點(diǎn)上,甲同意你,乙卻不同意你:或是正相反,乙同意你,而甲又不同意你;或者,甲和乙都不同意你,而他們彼此之間也互相不同意。這時(shí),你的思想的線不是兩條線的,而且是三條線的。你必須同時(shí)能照顧到這三條線的發(fā)展,和它們的互相影響。如果你是一個(gè)受過良好訓(xùn)練的談話者,你還要避免一個(gè)最常犯的錯(cuò)誤,那就是你的興趣不能偏重一個(gè)人,而忽略了另外一個(gè)人;也就是你同甲談得太多,而使乙坐在那里發(fā)悶。這里還只是說三個(gè)人,如果超過三個(gè)以上,那你就更不容易應(yīng)付了。所以學(xué)會(huì)怎樣談話,是多么有趣的一件事呀!

    法國(guó)大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說:“與人談話,如果把自己說得比對(duì)方好,便會(huì)化友為敵,反之,則可化敵為友?!闭f話的影響效力,有如是之大;試看社會(huì)上許多名人巨賈販夫等,要是你說他們好,好到如何如何,誰(shuí)不喜歡?一般說來,這就是所謂的拍馬屁,但這往往又是具有高尚的品性者,所不愿為,而且也不容易說得恰當(dāng)。

    讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機(jī)會(huì),觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來勢(shì),給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì),這不是兩全的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人總是喜歡搶先說話,好像自己先說了,便可以壓倒對(duì)方,或者使對(duì)方感到自己是一個(gè)不平凡的人物,同時(shí)有許多人一開始說話,便滔滔不絕,自以為是一個(gè)長(zhǎng)于口才者,須知?jiǎng)e人已對(duì)你有了一個(gè)惡劣的印象,事實(shí)上你已經(jīng)失敗,這實(shí)在并不是談話了,完全是你說人聽,以后你將不受人歡迎,人們見了你只有避而不見了。倘若你是一個(gè)商店職員,對(duì)一個(gè)上門的顧客,滔滔不絕地在宣揚(yáng)自己的貨物如何優(yōu)美,顧客對(duì)你如簧之舌,天花亂墜的說話,最多也不過認(rèn)為是一種生意經(jīng),決不會(huì)相信就購(gòu)買的。

    我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結(jié)上仇恨,這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,所謂冤家少一個(gè)好一個(gè),因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心,一個(gè)耶穌教的信徒,他相信人是由上帝造出來的,但是,你用達(dá)爾文的進(jìn)化論駁得他啞口無言,你勝利了,可是,他雖然啞口無言,也未必就拋棄他自己的主張而信仰你的主張,反之,你使他面紅難堪,他就會(huì)懷恨于心,結(jié)成仇恨,想想看,我們這樣做,所得到的不過是口頭上的勝利,而彼此的友誼,便從此完結(jié),這對(duì)你究竟有什么利益呢?世人大都自尊自大,所以,對(duì)人說話,第一要尊重對(duì)方,你對(duì)一個(gè)酒徒說喝酒的不對(duì),他自然也要起來為自己辯說喝酒的好處。不過,這種難免結(jié)成冤家的說話的表現(xiàn),真是多么困難啊!

在社交上,我們也??吹皆S多人,因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。所以常常有些人、有些書,總是勸人不要表示自己的不同意。這種作法和這種看法,其實(shí)是很片面的,很膚淺的,而且也是不老實(shí)的。無論一個(gè)人多么愛面子,除了極少數(shù)的極愚蠢的狂妄之徒外,幾乎每一個(gè)人,都更喜歡忠實(shí)的朋友。

 

 

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