哈佛經(jīng)理

            會議要點

一、 會議傾聽要點

    曾經(jīng)有人說：“造物者之所以賜給我們兩只耳朵與一張嘴巴，恐怕是希望我們多聽少說?！钡z憾的是，絕大多數(shù)人卻反其道而行!

    在會議中，傾聽是主席與與會者雙方都必須培養(yǎng)的技巧。尤其就主席來說，傾聽更是一種絕對不可或缺的修養(yǎng)。不過，有很多會議主持人卻未能了解傾聽的真義，他們之中甚至還有不少人以為不說話便是傾聽。這是一種嚴重的錯誤!傾聽是一種極富警覺性與極費心思的歷程。在面對面溝通的場合里，傾聽不僅是指一般所熟悉的“耳到”，即運用聽覺器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”與“腦到”?，F(xiàn)扼要闡述如下：

    (1)眼到。即觀察溝通對手的臉部表情、眼情、手勢、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正涵意。

    (2)心到。即以換位思考的態(tài)度站在溝通對手的立場與角度，去體會他的處境與感受。

    (3)腦到。即運用大腦去分析溝通對手的動機，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。

    除非會議主持人能夠同時做到耳到、眼到、心到與腦到，否則在會議中，他將無法獲致良好的傾聽效果，換言之，他將處于某一個程度的“聽而不聞”的狀態(tài)。

    下面列舉了在會議過程中，一般人最容易犯上的十五種傾聽的毛病。前八種毛病足以令自己無法有效地聽取他人的信息，后七種毛病則足以令他人無法有效地聽取自己的信息。希望會議主持人能將這些毛病當作誡律。

    1毛病之一：作白日夢

    (1)耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外；腦雖到，卻神不守舍!

    (2)若想作白日夢，為什么不選擇會議室以外的場合!?

    2毛病之二：只聽取話語中所傳達的事實

    (1)事實有可能被誤解；事實有可能被曲解；事實有可能被隱瞞；事實有可能被夸張!

    (2)真正重要的并不是話語中所傳達的事實，而是話語所涵蘊的觀念或用意!

    3毛病之三：萎靡不振

    (1)精神渙散等于心智的局部癱瘓。處于這種狀態(tài)的人，自然注意力不集中。

    (2)振作精神是傾聽的第一步!

    4毛病之四：拒絕聽取某人或某種主題話語

    (1)你能根據(jù)說話者外表、教育程度、人緣、財富等因素而判定他的話不值得你聽嗎?

    (2)你是否認為難以理解的話或引不起興趣的話都不值得你聽?

    (3)只有無知的人或是含高度偏見的人，才會對以上兩個問題作肯定的答復。

    5毛病之五：情緒激動

    (1)當一個人情緒激動時，他通常只能聽到他所想聽的話語，卻聽不到他所不想聽的話語。

    (2)先冷靜下來再聽!

    6毛病之六：心不在焉，但卻擺出凝神諦聽的姿態(tài)〖HT5”，5SS〗本來心不在焉已經(jīng)有礙聽的效果，擺出凝神諦聽的姿態(tài)，將進一步隔絕信息的接收，因為可用以接收信息的心思，已被轉(zhuǎn)用在擺姿態(tài)上。

    7毛病之七：筆錄所聽到的一切信息

    如果就所聽到的話語作重點性或總結(jié)性的筆錄，則可增進傾聽效果；倘若筆錄所聽到的一切信息，則因無足夠時間研判信息的真義，致使傾聽效果反而受害。

    8毛病之八：未能善用“聽話比講話快”優(yōu)勢

    (1)一般人聽話的速度大約較講話的速度快三倍。但遺憾的是他們在聽取話語時，常常以多余的時間想別的事情。

    (2)既然聽話比講話快，我們應(yīng)將多余的時間用來對聽到的話語作總結(jié)，或用來研判講話者的真正用意。

    9毛病之九：含糊不清

   有些人在剛開始說話時音量甚大，接著愈說愈低沉，直到聽不到聲音的地步。這種說話習慣常令聽者不知所云。

    10毛病之十：開口不能自休

    有些人總是以口代耳，他們一開腔即無法停頓。因為他們不把說話機會留給聽話者，致使聽話者愈聽愈感不耐，愈感不耐則愈不想聽!