前臺部是貨倉商場的前區(qū)部分,故稱作前臺,也可稱作樓面作業(yè)部。前

臺部下設市場部、收銀部、會員服務部,管理模式是:副總經(jīng)理(或經(jīng)

理)一經(jīng)理(副經(jīng)理)一主管。

(1)市場部。市場部設會員推廣部和會員接待部。市場部的工作職能是:

推廣和發(fā)展會員,為會員制售會員卡,并且為會員提供必需的信息,除此之

外,市場營銷的策劃也是其工作內(nèi)容之一。

(2)收銀部。收銀部是貨倉商場最大的一個部門。由于貨倉商場必須為

會員提供方便、快捷的服務和通道,因此貨倉商場的POS收銀機的設置,多

達幾十臺,相應的收銀員也是少則幾十人,多則上百人,其主管的崗位也達

到10人左右。除此之外還包括推車員、迎賓員等崗位。

(3)會員服務部。會員服務部下設現(xiàn)金辦、會員服務臺、存包處等崗位。

會員服務臺與存包處是直接為會員服務的,如存包處是為會員存放物品的,

會員服務臺是為會員開具發(fā)票、咨詢、處理會員抱怨、退換貨等服務;現(xiàn)金

辦對內(nèi)是主要為收銀部的收銀員和會員服務臺提供備用金支持和收取現(xiàn)金服

務,對外則是與有業(yè)務關系的銀行處理現(xiàn)金往來賬目業(yè)務。