店長的權(quán)責(zé)是依照零售企業(yè)總部制定的店長手冊來完成對商店的管理。
其工作職責(zé)及作業(yè)流程如下:
(1)負責(zé)商場經(jīng)營管理。
(2)對總部下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負責(zé)。
(3)監(jiān)督商場的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等
有關(guān)作業(yè)。
(4)執(zhí)行總部下達的商品價格變動。
(5)執(zhí)行部門下達的供銷計劃與促銷活動。
(6)掌握商品銷售動態(tài),及時向總部提供建議。
(7)監(jiān)督與改善商場各部門個別商品損耗管理。
(8)監(jiān)督和審核商場的會計、收銀等作業(yè)。
(9)維護商場的清潔衛(wèi)生與安全。
(10)商場員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。
(11)員工人事考核、提升、降級和調(diào)動的建議。
(12)顧客抱怨與意見處理。
店長(經(jīng)理)的作業(yè)流程是指店長的作業(yè)時間的工作。零售企業(yè)賣場的
營業(yè)時間一般為早上8點至晚上10點,因此規(guī)定店長的作業(yè)時間為早晚出
勤,即上班時間為早上8點至下午6點半,這作業(yè)時間的安排供店長掌握中
午及下午兩個營業(yè)高峰,有利于店長掌握每月的營業(yè)狀況。