零售企業(yè)在配置賣場作業(yè)人員的主要問題是要解決好以下幾組比例關系。

(1)作業(yè)人員和非作業(yè)人員的比例關系。員工在賣場直接從事與銷售有

關的業(yè)務活動的人員,一般視為作業(yè)人員,其他各類人員即為非作業(yè)人員。

非作業(yè)人員是保證賣場經營正常進行所不可缺少的,但因為他們不從事銷售,

所以這類人員配備過多,就會使機構朦腫,人浮于事,既不利于降低經營成

本和提高生產率,也不利于加強經營管理;而配備過少,又將影響賣場經營

的正常進行。因此,這兩種人員必須保持合理比例。

(2)基本人員與輔助人員的比例關系。這兩方面的人員都是從事售賣的,

都屬于直接作業(yè)人員,但他們在售賣中所起的作用卻不相同。如果基本人員配

備過多,輔助人員配備過少,就會使基本人員負擔過多的輔助工作,影響基本人

員專業(yè)技術的發(fā)揮;反之,輔助人員配備多了,也會影響人員勞動生產率的提

高。他們之間的比例關系,應當根據零售企業(yè)銷售的產品及其規(guī)模擬定。

(3)男員工和女員工的比例關系。由于各零售企業(yè)賣場經營商品情況不

同,男女人員比例也不上同的。但一般來講,女員工應多于男員工。

(4)年齡結構比例關系。一般而言,年齡是表示能力的尺度,年齡增加

意味著經驗和知識的增加,意味著由此而產生的能力的增加;但在另一方面

也意味著人員吸收新知識彈性降低,體力降低。年齡對作業(yè)效率的影響也很

大。一般而言,30歲左右的人員,在正常思想狀況下,作業(yè)效率最高。年齡