賣場的出入口是損耗發(fā)生的主要地段,因此應(yīng)加強(qiáng)控制。其控制要點(diǎn)具

體如下:

(1)禁止所有員工在上班時間內(nèi)從賣場人口處出人;

(2)所在顧客進(jìn)場秩序良好,無擁擠現(xiàn)象;

(3)屬于會員制的賣場,檢查入場顧客的會員證;

(4)超過尺寸的提包,提醒顧客進(jìn)行寄存后才能入場;

(5)顧客不能將與本賣場類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從人口帶人

賣場,要進(jìn)行寄存后才能入場;

(6)保證顧客遵守其他的人場購物規(guī)定,如不能帶寵物等;

(7)雨雪天氣,人口處是否已經(jīng)鋪設(shè)防滑墊,是否分發(fā)雨傘袋給顧客等,

大風(fēng)天氣是否已經(jīng)放下?lián)躏L(fēng)簾等;

(8)出口處應(yīng)設(shè)立電子防盜門系統(tǒng),這是賣場防損的重要措施;

(9)出口處設(shè)立安全防損員,在營業(yè)時間內(nèi)實行不間斷的值班;

(10)出口處防損控制的重點(diǎn)在于正確、快速、滿意地解決防盜報警問

題,同時維護(hù)好出口處的顧客秩序,保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn),出口出;

(11)當(dāng)系統(tǒng)報警時,不能認(rèn)定就是商品被偷竊,每一位顧客都是清白

的,除非已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù);

(12)當(dāng)系統(tǒng)報警時,安全防損員要迅速趕到報警現(xiàn)場,必須具備熱情、

微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客,不能因為自己的態(tài)度、表情、語言、行為不當(dāng)

得罪顧客,引起糾紛和賠償;

(13)堅決避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí),不能影響其他顧客的正常通過,

不能引起堵塞和圍觀。