處理顧客偷竊的程序如下:

(1)抓獲嫌疑人員。在方法上采取:強調(diào)證據(jù),禮貌詢問。

(2)帶離營業(yè)現(xiàn)場。在方法上采取:前引后隨,看住雙手,避開危險商

品。

(3)專人負責處理。在方法上采取:選定固定的安全場所,兩個人以上,

女嫌疑人必須有女保安在場。

(4)認定事件性質(zhì)。在方法上采取:禮貌對待,動員嫌疑人自己拿出贓

物,切勿搜身。

(5)責令書面檢討或誤抓的善后處理。誤抓后一定要認錯快、道歉快、

補償快,做好備忘錄,不留后遺癥。

(6)決定處理方式。在方法上采取:限時查證,根據(jù)界限確定處理方式。

(7)送交公安機關或零售企業(yè)自己處理。情節(jié)特別輕微、留下真實姓名、

愿意接受處罰的可由零售企業(yè)自己處理。不要對未成年人進行直接處罰,要

通知家長。未成人罰款控制在被竊商品價格的1~5倍,成年人控制在5~10

倍。情節(jié)嚴重的、慣犯要送交公安機關處理。

(8)統(tǒng)一人冊登記,注意及時、清晰、完整、保密。

(9)定期匯總上報治安協(xié)會,由專人負責。