學(xué)員 徐曉艷 作為店長(zhǎng)培訓(xùn)黃埔軍校一期學(xué)員一學(xué)期課程即將結(jié)束，這節(jié)課是最后一堂，生動(dòng)的演習(xí)課堂做了這一期學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)和演練。回顧我從參加面試到崗前培訓(xùn)再到這次第一期黃埔軍校學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)，感慨萬(wàn)千，生動(dòng)回味并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的濃縮成自己的“成品”運(yùn)用到實(shí)際的形象顧問(wèn)和銷售工作中，這一路走來(lái)真的有點(diǎn)不易，并且感覺(jué)自己這短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)真的很迅速，從默默無(wú)聞一名行業(yè)新人到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，我大致總結(jié)成一句話：一路遇貴人、自信，當(dāng)然還有我自己的努力和堅(jiān)持。
　

已經(jīng)從事這個(gè)工作有一個(gè)多月了，從剛開(kāi)始的懵懵懂懂到現(xiàn)在能靈活運(yùn)用，除了在崗前培訓(xùn)這段期間的努力學(xué)習(xí)之外，還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動(dòng)活潑的實(shí)戰(zhàn)課程，獲益匪淺。學(xué)習(xí)何老師的課程也有一個(gè)月時(shí)間，學(xué)到的確是最多的，而且對(duì)我們門店來(lái)說(shuō)是最有實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性的，自己工作13小時(shí)之后還繼續(xù)堅(jiān)持培訓(xùn)，學(xué)得很認(rèn)真很用心，想盡辦法享用到自己的工作中，達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，為自己這份堅(jiān)持不懈的韌勁鼓勵(lì)鼓勵(lì)！也為伙伴們這么認(rèn)真勤奮鼓勵(lì)鼓勵(lì)！

我們的工作崗位是形象顧問(wèn)，毋庸置疑，首先自己的形象方面當(dāng)然要大方得體，其次在流行趨勢(shì)、時(shí)尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見(jiàn)解，并不是要我們?nèi)咳ゴ┐髅?，但?9大奢侈品品牌和一些最新的時(shí)尚訊息，時(shí)尚潮流要掌握，這樣才能和我們高貴的顧客有個(gè)非常好的連接，當(dāng)確定好顧客的需求之后就可以根據(jù)顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對(duì)商品熟知和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合，以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議，盡量多地再次確認(rèn)顧客的需求，縮小范圍，在挑選好自己覺(jué)得適合的服飾后還要聽(tīng)從顧客的意見(jiàn)和抗拒點(diǎn)，還可以當(dāng)自己去選服裝的時(shí)候留意一下身旁顧客的神態(tài)、舉止、表情，如果顧客表示對(duì)商品不喜歡或者有某個(gè)部分不滿意，可以運(yùn)用提問(wèn)再次詢問(wèn)顧客的需求，或者將已經(jīng)拿在手上準(zhǔn)備推薦給顧客的幾件服飾運(yùn)用提問(wèn)讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿，讓她能感受一下這份獨(dú)一無(wú)二的尊貴和充分享受私密性的氛圍，并且可以告知顧客，VIP廳里的服飾更是獨(dú)一無(wú)二限量中的限量，而且是賣場(chǎng)里不外掛的服飾，讓顧客感受高貴以及優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。當(dāng)顧客試穿好，并且對(duì)所穿的服飾表示異議，就是讓我們給他一個(gè)臺(tái)階，滿足他的消費(fèi)心理。我們的商品種類比較多，有包包、絲巾、水晶項(xiàng)鏈、鞋子、內(nèi)衣，在為顧客挑選服飾時(shí)可以更多的搭配其它飾品來(lái)襯托這件服飾，已達(dá)到最好的穿著效果，讓顧客感覺(jué)更立體，也能表現(xiàn)出我們的專業(yè)和形象顧問(wèn)這個(gè)職位。

作為一家法國(guó)品牌的高檔服裝店，顧客進(jìn)門店來(lái)所接觸到的非常的重要，直接影響顧客對(duì)我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價(jià)值。能吸引顧客的眼球進(jìn)我們門店，為我們接下來(lái)所要做的工作做了一個(gè)良好的鋪墊，因此我們?cè)谄綍r(shí)的工作之余要隨時(shí)隨地留意這些小細(xì)節(jié)，讓這些小細(xì)節(jié)能夠彰顯出我們門店的氣質(zhì)和特色以及品牌定位。對(duì)于一些已有的老顧客，要維護(hù)當(dāng)當(dāng)，適當(dāng)發(fā)送訊息（包括關(guān)切慰問(wèn)短信、流行趨勢(shì)、時(shí)尚前沿、新款上市等）顧客生日在獲顧客同意之后準(zhǔn)備小禮品親自登門拜訪，或送生日卡片以表示感謝和慰問(wèn)；適當(dāng)提醒顧客對(duì)所買的服裝保養(yǎng)維護(hù)清晰，如有不明白要細(xì)細(xì)講明。
　

我們是服裝行業(yè)，更是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們銷售的不僅是商品，還有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品是有限的，服務(wù)是無(wú)限的，服務(wù)是商品銷售的堅(jiān)定根基，無(wú)形的服務(wù)就是和顧客交朋友，要站在顧客的立場(chǎng)考慮，伙伴們我們一起加油努力！