培 訓 大 綱 中國企業(yè)標竿學習計劃推薦課程 前言 店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業(yè)績和利潤目標，并使店面有可持續(xù)進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應該是對品牌和企業(yè)有著一致的認同。從某種程度上說，店長還應具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經營能力和經營知識，能夠掌握數(shù)據(jù)報表，對各種問題能作出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務和成本、庫存、損耗管理能力。同時還有培訓、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發(fā)事件、維護管理客戶等能力。 福得《店長培訓》課程的理念是：先解放人的心靈,使之進入學習的狀態(tài)。培訓時為其提供必要的店面及視聽教材,幫助店長聯(lián)系實際來掌握重點,系統(tǒng)性很強的課程設置與分組討論,再結合實踐性強的案例講解與情景模擬教育,書面考試與觀察評估和店面實戰(zhàn)結合考評，學員收獲的是店長應有的實戰(zhàn)能力，而更多的是收獲創(chuàng)造突破的可持續(xù)發(fā)展能力。 課程目標　 您是否遇到這樣的困境： 企業(yè)花大錢建立優(yōu)質的硬終端，可是門店經營素質的軟終端依然無法跟上硬終端的腳步進步 店長的角色扮演只是一個比較努力、銷售服務技巧較佳甚至只是學歷較高的終端銷售服務人員，沒有店長應具備的現(xiàn)代化門店經營管理能力 店長無法承上啟下，無法將企業(yè)的愿景與交付的任務下達至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層 商店經營管理的專業(yè)技術、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤 店長是門店的靈魂，卻無法在復雜的經營環(huán)境中發(fā)揮應有的價值，成為在第一線的活躍者 店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動門店人員，就像老牛拖車一樣，進步的速度無法追上時代的進步 　 課程收獲　 門店目前所普遍存在的問題： 　 中國全力發(fā)展經濟下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門店經營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發(fā)展趨勢，國際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛導入國內市場，因此商店經營也更加需要專業(yè)的技術來面對現(xiàn)代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進門店經營新觀念、充實管理技術已成為門店經營當務之急。 　 　 本課程提供的思路和方法： 　 本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現(xiàn)況的經營管理技術匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門店經營管理人才！ 　 　 本課程的預期效果： 　 在潛移默化中強化店長的心理素質，提升店長的專業(yè)競爭力讓門店展現(xiàn)出新的門店面貌，包括專業(yè)和精神面貌，豎立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！ 　 課程對象　 企業(yè)門店店長、店經理 企業(yè)門店中高階主管、儲備干部及有志于商場管理人士 　 課程主講　 中國店長培訓導師、全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心首席講師：何 毅 明 先生（加拿大） 　 　 核心內容 店長像交響樂團的指揮一樣要正確指揮各部門、又要調和全體聲音，演奏出優(yōu)美樂曲一般 店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊、賦予門店生命力，以團隊塑造門店特色 使店長能在困難復雜的工作中獲得強而有力的充實感，成為站在第一線的活躍者 提升掌握客戶的能力，掌握主動、掌握感覺、掌握業(yè)績 明白現(xiàn)代化商店發(fā)展趨勢，訂定正確經營戰(zhàn)略，為企業(yè)門店創(chuàng)造更豐富的利潤 提升人際關系處理能力，對內可以促進團隊和諧，對外可積極拓展商務 　 課程大綱　 1、成功店長的重要性與角色扮演 　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！ · 門店成敗的靈魂（在線培訓） · 店長的四種類型（在線培訓） · 工作角色定位 （在線培訓） · 店長應具備的能力與性格 （在線培訓） · 店長應具備的知識與態(tài)度 （在線培訓）　 2、現(xiàn)代化門店的經營管理 　　現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！ · 門店組織結構與人員配置（教材第一部分）口 店鋪的組織結構口 店鋪人員的權責劃分口 店鋪作業(yè)人員的配置口 店鋪管理人員的配置 · 店鋪設計（教材第二部分）口 店鋪的設計策略口 店鋪的內貌設計口 店鋪的外觀設計口 招牌與櫥窗設計口 照明與顏色設計 · 掌握營運利益重點 （在線培訓） · 門店經營應做哪些計劃 （在線培訓） · 門店經營的整體運作（在線培訓）　 3、商品戰(zhàn)略與管理要領 　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！ · 店鋪商品構成與設施布局（教材第三部分）口 店鋪的商品構成口 店鋪的商品布局口 主要店鋪的布局方式口 店鋪設施布局 · 店鋪理貨管理（教材第六部分）口 店鋪理貨的工作內容口 店鋪理貨的原則與要求口 店鋪理貨的流程口 店鋪標價作業(yè) · 店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）口 店鋪商品價格的構成口 店鋪商品價格的制定程序口 店鋪商品價格的制定方法口 店鋪商品價格的制定技巧口 店鋪商品價格的管理口 店鋪商品價格標識的管理 · 庫存管理的要領 （在線培訓） · 商品盤點要領 （在線培訓） · 如何提升毛利率和周轉率 （在線培訓）　 4、銷售管理與販賣技巧 　　銷售業(yè)績不是隨意的結果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！ · 店鋪促銷管理（教材第七部分）口 店鋪促銷的主要方式口 管理營業(yè)推廣口 主要營業(yè)推廣工具的運作口 對不同顧客的促銷技巧 · 導購隊伍的團隊管理 （在線培訓） · FAB/SPIN 顧問式販賣技巧（在線培訓）　 5、領導統(tǒng)御與人事管理 　　人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領導高手！ · 強化表達能力重點 （在線培訓） · 收心法則重點 （在線培訓） · 帶動部署原則 （在線培訓）　 6、賣場管理與運作 　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！ · 店鋪陳列管理（教材第五部分）口 店鋪陳列的基本原則口 店鋪陳列的基本知識口 店鋪陳列的基本方法口 主要商品陳列技巧口 商品配置表的制作 · 店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）口 店鋪廣告的基本類型口 店鋪廣告的特點及作用口 店鋪廣告的設計與制作口 店鋪廣告的擺放與管理 · 店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）口 店鋪損耗控制口 店鋪防盜管理口 店鋪安全管理口 店鋪的保安管理　 7、顧客服務與管理 　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！ · 顧客服務管理（教材第九部分）口 顧客服務的基本類型口 導購服務口 服務臺作業(yè)管理口 顧客服務質量管理 · 顧客抱怨處理（教材第十部分）口 顧客抱怨的類型口 顧客抱怨的處理程序口 顧客抱怨處理的方法口 處理顧客抱怨的技巧　 8、如何實施員工教育訓練 　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ · 店鋪禮儀管理（教材第四部分）口 儀容儀表管理口 行為舉止管理口 服務語言管理 · 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）口 店鋪收銀的基本流程口 店鋪收銀作業(yè)管理口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范口 店鋪收銀常見問題的處理口 裝袋與包裝作業(yè) · 應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能（在線培訓）　 9、如何與團隊溝通 　　命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！ · 團隊溝通的態(tài)度 （在線培訓） · 培養(yǎng)一對眾溝通的能力 （在線培訓） · 團隊溝通的技巧 （在線培訓） 　 SUB01、連鎖企業(yè)的督導管理體系 連鎖店鋪營運水平既是企業(yè)整體營運與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁，店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。 l 督導的角色與定位（案例輔導）　口 督導的功能　口 督導的職掌　口 督導的角色與功能　口 督導所需具備之知識及資格要求　口 連鎖運作的靈魂-督導 l 督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）　口 總部對督導之要求　口 督導工作規(guī)劃重點　口 督導工作流程　口 督導訪店技巧及指導方法　口 門店督導檢核 l 督導必備管理知識與技巧（案例輔導）　口 店面行銷與管理知識　口 領導統(tǒng)御與溝通能力　口 門市經營分析與數(shù)據(jù)管理　口 對部屬教育訓練的方法 l 店面輔導診斷實務（內部診斷）（案例輔導）　口 經營方針　口 經營組織　口 財物分析　口 商品狀況　口 店鋪設備　口 診斷報告演練 課程特色 作者融合個人十多年的近萬名學員的終端培訓經驗，培訓內容將工作與生活結合，輕松活潑實操性強并且將生澀的專業(yè)知識與生活中的案例加以對比解說，輕輕松松即可融會貫通，因此可以與學員產生親切的互動，提高培訓效果，產生交互式學習?！? 現(xiàn)特為《中國企業(yè)標杠學習計劃TELP推薦課程》編列能符合中國的店長訓練教材?！? 　 考試大綱 　 全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心-福得培訓基地，由國務院國有資產監(jiān)督管理委員會直屬的中國企業(yè)聯(lián)合會遠程培訓中心與加拿大FOTRO福得顧問公司暨福得（杭州）企業(yè)管理咨詢有限公司攜手合作，致力于推動中國的店長職業(yè)教育。連鎖加盟的培訓中心遍布全國各地，各加盟中心統(tǒng)一按照標準進行管理，而且統(tǒng)一教材、統(tǒng)一師資培訓、統(tǒng)一標準考試及認證、統(tǒng)一形象宣傳、實行規(guī)范化管理。從2005年起，推出了具有國際同步水平的《職業(yè)店長認證》系列課程，采用多模式教學法，注重實踐能力，課程設置和教材編寫參考了嚴謹?shù)膰鴥韧猱a業(yè)調查結果，旨在培養(yǎng)實用型商業(yè)管理緊缺人才。 全國統(tǒng)一考試的九大核心內容提要： 1、成功店長的重要性與角色扮演 2、現(xiàn)代化門店的經營管理 3、商品戰(zhàn)略與管理要領 4、銷售管理與販賣技巧 5、領導統(tǒng)御與人事管理 6、賣場管理與運作 7、顧客服務與管理 8、如何實施員工教育訓練 9、如何與團隊溝通 按2005年中國企業(yè)聯(lián)合會遠程培訓中心頒布的《職業(yè)店長(見習店長)教學大綱》（2006版）執(zhí)行。其中：教學內容 "成功店長的重要性與角色扮演" 暫不作要求。"現(xiàn)代化門店的經營管理" 約占20%；"商品戰(zhàn)略與管理要領" 約占20%； "銷售管理與販賣技巧" 約占5%；"領導統(tǒng)御與人事管理" 約占10%；"賣場管理與運作" 約占5%；"顧客服務與管理" 約占15%；"如何實施員工教育訓練" 約占5%；"如何與團隊溝通" 約占20%。 全國職業(yè)店長崗位資格從業(yè)人員資格考試一律為閉卷考試！