課程大綱: 模塊一：店面管理系統(tǒng) 引言：關(guān)于知行合一的探討 一、 店長的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為 從盤點(diǎn)自己開始： 我是誰？ 我擁有什么？ 我在哪里？ 勇氣生強(qiáng)者相，團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來自哪里 導(dǎo)購為什么服從你，什么是真正的服從 如何保持陽光心態(tài)：找到店長的快樂與動(dòng)力源泉 五心為王：積極，包容，感恩，強(qiáng)者，責(zé)任 二、 激勵(lì)輔導(dǎo)導(dǎo)購 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值 四種導(dǎo)購的激勵(lì)策略 五種核心激勵(lì)模塊 正面激勵(lì)與反面激勵(lì)的真正作用 會(huì)議活動(dòng)的激勵(lì)實(shí)操演練 三、 教練技術(shù) 員工不是培訓(xùn)出來的，是訓(xùn)練出來的 指導(dǎo)新導(dǎo)購走入“正軌”的四步流程 師父領(lǐng)進(jìn)門修行在師傅，嚴(yán)師出高徒 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)體系的建立 如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心 四、店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行 目標(biāo)分解與設(shè)定 成功來自成功的自我管理 時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行 如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)成員的血液 為“榮譽(yù)”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干 五、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏 溝通的真正障礙 高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案 團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧 店長、老總、導(dǎo)購如何和諧共贏 高效溝通的五個(gè)原則 協(xié)作共贏團(tuán)隊(duì)才能共贏 模塊二：營銷系統(tǒng) 一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維 銷售中的六重六輕 銷售是一門科學(xué)，銷售不是“藝術(shù)” 銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程 賣產(chǎn)品先“賣自己” 賣產(chǎn)品不如賣文化 賣產(chǎn)品不如賣生活方式 二、顧問式導(dǎo)購頂尖銷售六步曲 早準(zhǔn)備——有備而來 笑接觸——一見如故 探需求——掏空需求 給方案——挑起欲望 解異議——化解客戶 促成交——臨門一腳， 三、促銷 賣場(chǎng)三要素：人、物、場(chǎng) 抓住顧客的：眼、手、心 促銷的五“千”宣言 賣場(chǎng)高人氣的真正原因 賣場(chǎng)促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù) 10種終端創(chuàng)意促銷方案 模塊三：服務(wù)系統(tǒng) 一、客戶信息管理 客戶檔案的建立與應(yīng)用 客戶管理：讓客戶“活”起來 客服的三三計(jì)劃 每個(gè)顧客背后的250個(gè)人 跟進(jìn)客戶的技巧案例：老字號(hào)內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示 二、服務(wù)維護(hù) 客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住 如何維護(hù)和提高顧客忠誠度 服務(wù)是銷售的開始，老顧客再消費(fèi) 如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員， 如何和客戶打成一片案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會(huì)給你三、投訴處理 溝通最大的問題：你不是我，我不是你 處理顧客抱怨和投訴三大要素 巧妙化解矛盾的思維方式 處理投訴的兩大障礙 處理投訴的兩大步驟 學(xué)員討論：常見顧客投訴問題處理話術(shù)