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中國店長培訓(xùn)導(dǎo)師
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何毅明:店長之聲:專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造
2016-01-20 48266
對象
店長和儲備干部
目的
掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧,合理管理店面團(tuán)隊(duì)
內(nèi)容
  【課程大綱】 第一部分:如何建設(shè)專賣店高績效團(tuán)隊(duì)1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化2. 高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)3. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的8大步驟4. 組建高績效團(tuán)度的6大要素5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作?6. 團(tuán)隊(duì)的成長階段與不同的合作狀態(tài) 第二部分: 專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞2. 如何與平級進(jìn)行溝通3. 如何與上級溝通4. 如何與下級溝通5. 溝通能夠風(fēng)格測試與講解6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 第三部分、有效激勵80-90后員工(一)、加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論 (二)員工激勵的操作技巧 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣?  中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機(jī)特征是什么? 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬?  優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么?  有效分派工作----讓自己解放出來  為何要分派?  分派工作有哪些步驟?  榜樣激勵 目標(biāo)激勵 授權(quán)激勵 感情激勵 第四部分、門店管理——銷售技巧 接近顧客技巧 五大有效的行銷方式 顧客消費(fèi)心理七大要因分析 處理顧客異議與沖突技巧 有效說服與引導(dǎo)成交技巧 不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對策略 第五部分、門店管理——銷售技巧 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵 客戶服務(wù)的步驟 客戶服務(wù)的操作方法 客情關(guān)系處理的小技巧 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹
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