【課程大綱】 第一部分:如何建設(shè)專賣店高績效團隊1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團隊、定制度、塑文化2. 高效團隊的表現(xiàn)與特點3. 建設(shè)高效團隊的8大步驟4. 組建高績效團度的6大要素5. 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài) 第二部分： 專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞2. 如何與平級進行溝通3. 如何與上級溝通4. 如何與下級溝通5. 溝通能夠風格測試與講解6. 如何與不同類型的客戶進行溝通 第三部分、有效激勵80-90后員工（一）、加強對激勵理論的認識和學習1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論 （二）員工激勵的操作技巧 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？  中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？ 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？  優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵 目標激勵 授權(quán)激勵 感情激勵 第四部分、門店管理——銷售技巧 接近顧客技巧 五大有效的行銷方式 顧客消費心理七大要因分析 處理顧客異議與沖突技巧 有效說服與引導成交技巧 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應(yīng)對策略 第五部分、門店管理——銷售技巧 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵 客戶服務(wù)的步驟 客戶服務(wù)的操作方法 客情關(guān)系處理的小技巧 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹