【課程大綱】
第一講:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)
1. 營(yíng)銷人員自我成長(zhǎng)的四階段
2. 營(yíng)銷人員必備知識(shí);
3. 營(yíng)銷人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則
4. 營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。
案例探討:營(yíng)銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸?
第二講:激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶
1. 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征
2. 大客戶對(duì)企業(yè)的重要性
3. 大客戶與一般客戶的區(qū)別
4. 80/20原則及作用
5. KAM的產(chǎn)生對(duì)銷售方式的影響
6. 大客戶管理的核心:“對(duì)未來(lái)的管理”
第三講:大客戶基本概念和定義
1. 大客戶的特征和類型;
2. 大客戶的分級(jí);
3. 大客戶發(fā)展的四個(gè)階段;
4. 大客戶的生命周期;
5. 大客戶需求和機(jī)會(huì)分析。
案例探討:大客戶流失的主要原因有哪些?
第四講:大客戶銷售中的溝通技巧
1. 銷售溝通前的準(zhǔn)備
2. 拜訪客戶(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3. 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
4. 客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5. 異議處理-排除隱憂
6. 沒(méi)有說(shuō)服,只有引導(dǎo)和選擇
7. 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值);
案例探討:如何突破大客戶殺價(jià)僵局?