【課程大綱】
第一講:優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造
1. 了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位
2. 明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)
3. 督導(dǎo)管理的基本原則
4. 優(yōu)秀督導(dǎo)個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉
案例探討:問路才不會迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用?
第二講:督導(dǎo)有效溝通技巧
1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié)
2. 有效的發(fā)訊技巧
3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
4. 學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
5. 現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧
6. 有效溝通的八大原則
7. 如何提升溝通效率
8. 溝通力、說服力、表達力訓(xùn)練
案例討論:上傳下達本是一目了然,為何員工頻頻出錯?現(xiàn)場體驗真相告白!?。?
第三講:門面視覺化營銷
1. 從陳列規(guī)劃到視覺營銷
a) 視覺營銷是陳列設(shè)計的升級
b) 視覺營銷體系的建立
c) 視覺營銷始于MD
2. 視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
b) 陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵
3. 遠程有效陳列指導(dǎo)的操作
第四講:優(yōu)秀督導(dǎo)如何提升績效
1. 明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題
2. 掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟
3. 掌握目標(biāo)計劃、工作追蹤的技巧和要點
4. 掌握績效評估的技巧
案例探討:店面業(yè)績按照人頭分配還是平均分配比較有效?
第五講:店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2. 員工工作教導(dǎo)四步驟
3. 部屬能力的評估方法與指導(dǎo)表的制作應(yīng)用
4. 店員常用激勵與獎勵方法
5. 有效早例會組織與管理
6. 創(chuàng)建高效團隊的三個關(guān)鍵
7. 門面突發(fā)事件處理
案例討論:員工出錯還言之有理,原因何在?麥當(dāng)勞員工帶教模式如何成功復(fù)制?
第六講:現(xiàn)場工作改善技巧
1. 了解現(xiàn)場管理的七大浪費,消除浪費、降低成本
2. 工作改善的方法與現(xiàn)場問題解決方法
3. 店面問題解決技巧(3Why)
4. 店面5W1H 方法與四原則
5. 零售店面問題發(fā)掘與提案改善
6. 案例演練與發(fā)表