第一模塊：正確樹(shù)立店長(zhǎng)操盤手價(jià)值觀　　 1、新世紀(jì)零售服飾業(yè)“店長(zhǎng)”的新概念——“操盤手”　　2、從單一店長(zhǎng)的概念到“操盤手”的角色定位　　3、店長(zhǎng)“操盤手”的內(nèi)涵與來(lái)源　　4、“操盤手”與店長(zhǎng)的區(qū)別 第二模塊：建立全新店長(zhǎng)操盤手的賣場(chǎng)管理與服務(wù) 1)店長(zhǎng)“操盤手”有效管理的模式 A、刷新店長(zhǎng)管理的新概念；　　1）店長(zhǎng)操盤手的運(yùn)作流程與管理；　　2）超出顧客預(yù)期服務(wù)的優(yōu)秀店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)；B、如何成為終端店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“操盤手”　　　　　　　　　　 （實(shí)操的方法及流程）　　 1）店長(zhǎng)“操盤手”的工作內(nèi)容及職責(zé)　　2）“操盤手”全能肢體語(yǔ)言的表達(dá)能力　　3）如何進(jìn)行「職業(yè)表演」來(lái)突破心理障礙，成為合格的操盤手　?。▓D片案例）　　4）“操盤手”應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)　　5）“操盤手”推薦引導(dǎo)的構(gòu)思與依據(jù)C、“操盤手”建立新員工快速上陣的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)　　1）明確指導(dǎo)新員工的目的；　　2）判別員工心理分析的方法；　　3）激發(fā)新員工信心的有效方法；　　4）愉快創(chuàng)造每一天的特色化服務(wù)；2)操盤手店務(wù)工作的組織管理（可視化管理）　　A、如何培育賣場(chǎng)人員的問(wèn)題意識(shí)　　　　店長(zhǎng)“操盤手”日志內(nèi)容A——當(dāng)日問(wèn)題及整改記錄　　　　店長(zhǎng)“操盤手”日志內(nèi)容B——產(chǎn)品銷售分析　　　　店鋪商品曝光率表　　　　每月店訪表　　　　品牌店鋪形象定位表　　B、現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)單店?duì)I業(yè)力　　　　如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理　　　　目標(biāo)分解——分解目標(biāo)原則與步驟　　　　目標(biāo)落實(shí)——晨會(huì)技巧/SMARTIE技巧　　　　目標(biāo)執(zhí)行——從開(kāi)門（晨會(huì)）前——早、中（交班）、晚、的各時(shí)段至營(yíng)業(yè)（結(jié)束）全過(guò)程執(zhí)行分解