課程大綱： 一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知： 1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé) 2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定） 3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程 案例分享：從優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境 二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉－人員管理 1、面試與招聘技巧：好的門(mén)店銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？自信力、影響力、取悅力 2、輔導(dǎo)與培育技巧 店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法 店長(zhǎng)如何開(kāi)晚會(huì)：銷(xiāo)售案例圓桌分享法銷(xiāo)售 實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法 案例討論：如何成功地開(kāi)一次振奮人心的晨會(huì) 3、溝通與管理技巧 3-1、與下屬的日常溝通技巧具有同理心的溝通同理心溝通的概念與使用原則 小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力案例分享：小胖為什么對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理一直不滿意 3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧 強(qiáng)勢(shì)肯定型員工 感覺(jué)良好型員工 做事小心型員工 拒絕排斥型員工案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道 4、 激勵(lì)與留人激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果 激勵(lì)方法：十種不花錢(qián)的有效激勵(lì)方法 案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。