課程大綱:
高效溝通的基礎
溝通的重要性;
影響組織溝通的因素;
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
高效溝通的五大思維;
溝通目標:鼓舞對方達成行動;
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn);
良好溝通的原則。
組織溝通策略
如何與上、下級溝通?
如何有效提出批評?
如何與問題員工溝通?
如何進行跨部門溝通?
如何有效的會議溝通?
正確認識沖突
沖突的定義及新觀點;
沖突的類型;
沖突產(chǎn)生的原因;
如何正確看待沖突;
沖突的過程;
沖突處理的5種常用方式。
化解沖突的智慧
競賽還是共贏?
沖突解決的原則;
如何達成統(tǒng)一?
沖突解決的方法;
管理者處理沖突的技巧;
組織處理沖突的要點