客戶：中國(guó)電信紅河分公司 地點(diǎn)：云南省 - 紅河 時(shí)間：2012/7/8 0:00:00 一、 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建與融合 二、 正本清源、內(nèi)功心法---管理者是團(tuán)隊(duì)的管理者  什么是團(tuán)隊(duì)？  什么是執(zhí)行？  火線干部的轉(zhuǎn)變要求  團(tuán)隊(duì)管理者的六個(gè)角色與四大能力 三、 管理者的人員管理技能 （1） 讓每一個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)－有效的溝通藝術(shù)  課堂活動(dòng)：體會(huì)溝通  良好溝通的定義與特征  四種說(shuō)服人的溝通實(shí)用技巧（話語(yǔ)權(quán)調(diào)整法、分段溝通法、二選一法、尋根溯源法） （2） 善驅(qū)虎狼之軍－針對(duì)性的人員管理藝術(shù)  診斷員工的不同發(fā)展階段和相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為  員工發(fā)展的四個(gè)階段  管理工具訓(xùn)練：?jiǎn)T工分析的四階段模型  兩種典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和四種領(lǐng)導(dǎo)行為  管理工具訓(xùn)練：四種領(lǐng)導(dǎo)行為的模型  支持性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提條件－有效授權(quán)  指揮性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提條件－員工崗位輔導(dǎo) （3） 眾人拾柴火焰高－對(duì)下屬的激勵(lì)藝術(shù)  員工參與是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的首要保證  人為什么會(huì)被激勵(lì)？  激勵(lì)心理動(dòng)因  激勵(lì)理論：五層次與雙因素  管理者就是賣夢(mèng)人  有效激勵(lì)員工  課堂測(cè)試：關(guān)于對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)  領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)誤區(qū)  管理工具：執(zhí)行層經(jīng)理的激勵(lì)菜單 四、 管理者的執(zhí)行管理技能 （1） 善戰(zhàn)者求之于勢(shì)而非責(zé)于人－建立團(tuán)隊(duì)基本執(zhí)行規(guī)則  鋪路原則與離場(chǎng)測(cè)試  情景模擬：三星梯形拍手  四大基本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行規(guī)則  小組討論：結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行執(zhí)行規(guī)則分析 （2） 主將無(wú)謀累死三軍－設(shè)立正確的可執(zhí)行目標(biāo)  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行目標(biāo)的來(lái)源：解決團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有任務(wù)與問(wèn)題  設(shè)立正確執(zhí)行目標(biāo)的管理者技能要求－問(wèn)題分析與解決能力  什么是問(wèn)題與問(wèn)題的解決？  案例討論－企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題研討？  問(wèn)題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介  頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖法、力場(chǎng)分析法、可控可變分析法 （3） 鐵壁合圍－執(zhí)行目標(biāo)的明確與分解  基于問(wèn)題解決的目標(biāo)表述  可執(zhí)行目標(biāo)的四個(gè)特征  課堂練習(xí)：學(xué)習(xí)小組針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作，制定出一個(gè)執(zhí)行目標(biāo)  與上級(jí)制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)  與下屬制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)  目標(biāo)向下的正確傳遞  情景模擬：接機(jī)任務(wù)  向下傳遞任務(wù)目標(biāo)的七個(gè)核心內(nèi)容 （4） 后果比前因更加重要－執(zhí)行結(jié)果的反饋藝術(shù)  案例討論：一個(gè)人人皆知的廣告  正面反饋的要點(diǎn)  正面反饋的四步流程  正面反饋的指導(dǎo)原則  修正性反饋的要點(diǎn)  修正性反饋的四步流程  修正性反饋的指導(dǎo)原則  情景模擬：與黃岡艱難的談話 五、 課程的總結(jié)：  內(nèi)容回顧  學(xué)員531整改計(jì)劃  學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)