客戶：泰和誠醫(yī)療集團(tuán)有限公司 地點：山東省 - 青島 時間：2014/9/12 0:00:00 學(xué)習(xí)通過長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)持續(xù)盈利能力 基于客戶價值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求進(jìn)行市場定位，制定營銷策略，提供服務(wù)資源 發(fā)揮客戶聯(lián)絡(luò)的五項職能–客戶關(guān)懷，信息傳遞，交易推動，服務(wù)提供和情報收集 分析客戶組織架構(gòu)與購買角色，制定個別化的關(guān)系策略，從而建立長期的互利共贏關(guān)系 立足全過程、多方位的服務(wù)支持，提供解決方案而不只是交易，提高客戶投資回報 及時應(yīng)對客戶投訴和流失，減少負(fù)面影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的機會