客戶：南京大學(xué)商學(xué)院EMBA項(xiàng)目 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2014/11/16 0:00:00 基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定營(yíng)銷策略和服務(wù)資源 掌握客戶需求分析和產(chǎn)品利益訴求的思路與工具，從企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面創(chuàng)造價(jià)值 認(rèn)知“客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線”，建立客戶對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)知度與信任度，促使購(gòu)買 把握談判的關(guān)鍵要素，在談判過程中保持主導(dǎo)地位，擺脫以折扣換交易的被動(dòng)局面 做好合約執(zhí)行，解決付出與成效不同步的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防客戶“滿意指數(shù)漏斗” 改進(jìn)客戶關(guān)系管理方法，持續(xù)提升服務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶增加購(gòu)買價(jià)值