中國營銷咨詢界領(lǐng)軍人物，奇正沐古（中國）咨詢機構(gòu)董事長、《銷售與市場》雜志總策劃孔繁任做客網(wǎng)易微博交流會，與網(wǎng)易粉絲一起探討“達芬奇”事件對品牌管理與公關(guān)的啟示。

達芬奇家具是國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌之一，以價格昂貴著稱。一直有著高端頂級高品質(zhì)的品牌定位。日前達芬奇被媒體爆有嚴重質(zhì)量問題與誠信問題，將達芬奇推上了欺瞞消費者的風口浪尖。繼“歐典”之后再爆達芬奇，國產(chǎn)“洋品牌”路在何方？面對“假洋鬼子”式的品牌，中國企業(yè)與消費者如何看待？

國產(chǎn)品牌不該妄自菲薄

孔繁任認為，達芬奇最大的錯誤是欺騙消費者，尤其是假進口太惡劣。對于業(yè)界而言，其最大的危害是對社會產(chǎn)生一種導向，不按規(guī)則出牌能獲得巨大利益。從品牌咨詢考量：什么樣的市場決定什么樣的營銷，值得反思的是我們?yōu)槭裁闯绨菅笃放?！正因為有大量的消費者喜歡并且愿意買單，才給予了“達芬奇”們生存的土壤。記得當年有咨詢公司就“假金利來”報告：真正的問題是中國消費者對假金利來給予了充分的配合，他們不關(guān)心這是真的還是假的，而是假的做的象真的嗎？一旦遇到如下情況，消費者就該注意了：

1、 渾水摸魚：境外注冊企業(yè)、品牌、商標，國內(nèi)生產(chǎn)銷售。

2、 自欺欺人：中國品牌起個洋名， 國內(nèi)注冊“洋”商標。

3、 無中生有：杜撰洋血統(tǒng)、洋設(shè)計師等品牌故事。

4、 瞞天過海: 偽造進口手續(xù)，“出口”轉(zhuǎn)內(nèi)銷。

5、 掩耳盜鈴：傳播上打擦邊球，動輒冠以“法國”、“美國”字樣。

三十年前，我們崇洋，那是因為當時中外經(jīng)濟水平和物質(zhì)生活狀態(tài)的巨大差距；今天，我們媚外，是因為我們對自己的文化沒有信心，沒有自豪，沒有托付。中國消費者為什么這么喜歡洋品牌？為什么中國企業(yè)不敢高舉國產(chǎn)大旗？作為一家企業(yè)，完全可以從頭再來，我們就是國產(chǎn)品牌，外國人都用我們的，我們?yōu)槭裁赐苑票?？我們的客戶——亞振家具要做最好的西式家具，中西混搭的海派西式家具在民國時期就達到巔峰，亞振完全可以走出一條新路來，達芬奇也一樣。

離開了真誠的公關(guān)，聰明反被聰明誤

企業(yè)在危機公關(guān)的時候是不是應(yīng)該放低姿態(tài)？像達芬奇這種邊道歉邊宣傳發(fā)家史的調(diào)調(diào)很令人反感。

孔繁任認為：公關(guān)看似容易，其實很難，離開了真誠，很容易聰明反被聰明誤。從危機公關(guān)來講，對消費者，對媒體的誤判很大，以為洋人可以證明，其實洋人什么也證明不了；以為眼淚可以煽情，可創(chuàng)業(yè)艱難和消費者利益不是一個可以對沖的話題。

人無完人。但企業(yè)要真正負起責任，認識到問題的實質(zhì)。不要妄圖用一個更大的錯誤，去掩蓋這個錯誤。相信消費者的眼睛是雪亮的，他們分得清好壞。

網(wǎng)友關(guān)心，品牌形象受創(chuàng)后，企業(yè)還有希望嗎？孔繁任認為，小品牌情有可原，大品牌死而后生。高端不一定是洋品牌，高端就是趨優(yōu)，最好的再好一點，然后堅持，品牌不過是在此基礎(chǔ)上的演出。達芬奇太相信眼淚。