培訓(xùn)主題 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三） ——中層經(jīng)理怎么做-談管理藝術(shù)十八部 培訓(xùn)目的 企業(yè)的總經(jīng)理是企業(yè)文化的締造者、戰(zhàn)略規(guī)劃者，而中層管理干部是企業(yè)文化、戰(zhàn)略的執(zhí)行者、示范者。如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)取決于管理干部的管理能力和用人協(xié)調(diào)能力。本課程的開發(fā)角度是從管理干部的管理手法演變分析對(duì)［建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)及結(jié)果順利實(shí)現(xiàn)］的深遠(yuǎn)影響 培訓(xùn)承諾：所有參與培訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場即可掌握管理的技巧。課程中的大部分手法可以在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)，回到所在的部門可直接運(yùn)用?？刹僮餍詮?qiáng)。 培訓(xùn)過程輕松、語言簡練幽默、手法直觀、案例針對(duì)性強(qiáng) 培訓(xùn)大綱 第一部分：別開生面——如何將管人變成一門藝術(shù) 1、視管人為藝術(shù) 2、新官上任燒好三把火 3、十二招管人的策略 4、做好領(lǐng)頭雁 5、用人要疑、信任是基礎(chǔ) 6、不搬弄管理技巧 7、制定切實(shí)可行的工作信條 8、管理三要素的側(cè)重點(diǎn) 第二部分：立威造勢(shì)——如何維護(hù)權(quán)威 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到言出必行，指揮若定，必須保持一定威嚴(yán)， 讓下屬滋生敬畏之心，你才會(huì)威風(fēng)凜凜，指揮自如 1、有距離才有威嚴(yán) 2、言談舉止對(duì)應(yīng)身份 3、炫耀自己只會(huì)招徠麻煩 4、喜怒哀樂深藏不露 5、不要隨意道歉 6、領(lǐng)導(dǎo)的魅力就是權(quán)力與影響力 7、許諾必須兌現(xiàn) 第三部分：以德服人——如何做個(gè)好上司 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)優(yōu)秀，理智成熟，意志堅(jiān)韌，具有令人尊敬愛戴的凝聚力，其人格魅力像磁石吸引下屬團(tuán)結(jié)在他周圍，團(tuán)結(jié)一心，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。 1、好上司應(yīng)有的六大品質(zhì) 2、以身作則才能動(dòng)人 3、不恥下問 4、關(guān)鍵時(shí)拉人一把 5、做下屬的保護(hù)人 6、承認(rèn)錯(cuò)誤并不丟臉 7、掏腰包是感情投資 8、“忘記”手中的權(quán)力 第四部分：攻心為上——如何征服人心 1、摸透下屬的心（12類員工分析與管理匹配） 2、用好心情感染人（七大點(diǎn)） 3、獨(dú)占功勞不得人心 4、把過錯(cuò)一個(gè)人攬下來 5、適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作 6、關(guān)注小事暖人心 7、不用財(cái)物也能征服人心 8、記住下屬的生日、表示祝賀 9、下屬住院時(shí)親自探望 10、關(guān)心下屬的家庭和生活 11、抓住歡迎或歡送的機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)下屬的贊美 12、每個(gè)下屬都是大人物 第五部分：煽情勵(lì)志——如何激發(fā)干勁 領(lǐng)導(dǎo)者的作用在與建立各種激勵(lì)制度，激勵(lì)部屬為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)；正確、積極、有效地激發(fā)部屬干勁是達(dá)成有效領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑， 一、激發(fā)干勁的方法 1）向他們描述遠(yuǎn)景 2）授予他們權(quán)力 3）給他們好的評(píng)價(jià) 4）聽他們?cè)V苦 5）激勵(lì)他們的成就 6）提供必要的訓(xùn)練 二、激將法的巧妙運(yùn)用 5種手法 三、多些愛與關(guān)懷 四、讓未來的遠(yuǎn)景渴望而有可及的手法 五、滿足下屬內(nèi)心愿望的幾種方法 六、智囊的作用不可限量 七、挖掘下屬潛能的策略 八、施加恰當(dāng)?shù)膲毫? 九、說好關(guān)鍵語 十、激發(fā)干勁十戒 第六部分：息事寧人——如何消除下屬的不滿 如何與下屬“化敵為友”是一門學(xué)問，以下的策略對(duì)您也許有用 1、 應(yīng)對(duì)爭執(zhí)的10種思路 2、 如何把沖突消滅在萌芽狀態(tài) 3、 如何冷處理不滿 4、 敞開胸懷團(tuán)結(jié)眾人 5、 凡事讓三分 第七部分：通情達(dá)理——如何傾聽下屬的聲音 1、 領(lǐng)導(dǎo)的境界 2、 下屬常見的問題剖析 3、 下屬發(fā)泄的通道為何堵塞 4、 管理者如何建立通道 5、 正確面對(duì)員工的各種聲音 第八部分：亡羊補(bǔ)牢——如何避免下屬跳槽 1、 跳槽心態(tài)與分析 2、 除了加薪還有高招（5種） 3、 早做防范，認(rèn)真分析“優(yōu)秀”人才跳槽原因（六大因） 4、 別把自己的門堵死（四方法） 5、 亡羊補(bǔ)牢尤未晚 6、 如何苦心挽留（攻心戰(zhàn)） 7、 強(qiáng)扭的瓜不甜 第九部分：選賢選能——如何發(fā)現(xiàn)人才 千軍易得，一將難求。人才是企業(yè)發(fā)展的決定因素，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須具備“慧眼”發(fā)現(xiàn)人才。如何發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、任用人才是一個(gè)優(yōu)秀干部必須修煉的能力 1、 渴求人才 2、 選好火車頭 3、 不拘一格選人才 4、 提攜后進(jìn)利大于弊 5、 發(fā)掘創(chuàng)造性人才 6、 競爭出人才 7、 因人而異用才 第十部分：以一當(dāng)十——如何發(fā)揮下屬的才能 只知道埋怨下屬能力不強(qiáng)的人，根本不配做上司。好上司就是要會(huì)督促下屬發(fā)揮最佳潛能，鼓勵(lì)下屬親身體驗(yàn)，使其更能力、勤奮、主動(dòng)、盡心盡力，施展才華。 1、 人人都有工作的能力 2、 鼓勵(lì)員工親身體驗(yàn) 3、 過程比結(jié)果更重要 4、 讓下屬直接面對(duì)問題 5、 積累多方面的經(jīng)驗(yàn) 第十一部分：綱舉目張——如何下放權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)不可能將任何事務(wù)集一身，亦不可能通曉管理范圍內(nèi)有關(guān)的各專業(yè)，只有物色人才，適時(shí)授權(quán)，駕馭得當(dāng)，你的事業(yè)才可發(fā)展，團(tuán)隊(duì)才能高效 1、 成功授權(quán)的七大步驟分析 2、 管理者大包大攬只是幻想 3、 小權(quán)分散輕松自在 4、 給下屬自由發(fā)揮的機(jī)會(huì) 第十二：左右逢源——如何處理下屬之間的矛盾 “公說公有理、婆說婆有理”下屬之間的矛盾有時(shí)真不好處理。作為上司的你，如何斷定是非、分清黑白？還是。。。 1、 遠(yuǎn)離“是非地” 2、 睜一眼閉一眼 3、 摻和是非麻煩多 4、 如何對(duì)待下屬的紛爭（四部處理法） 5、 靈活處理沖突的策略 第十三部分：調(diào)理陰陽——如何管好異性員工 1、 性別歧視沒道理 2、 女性強(qiáng)者企業(yè)需要 3、 等距離交往 4、 學(xué)會(huì)正面欣賞 5、 拒絕緋聞 第十四部分：洞濁其“奸”——如何應(yīng)對(duì)難管的下屬 1、 小心提防愛奉承的人 2、 與舌頭長的人不遠(yuǎn)不近（ 3、 對(duì)高傲的人學(xué)會(huì)挫其傲氣 4、 不于攻擊型、指責(zé)型的員工正面沖突的幾種策略 5、 拒絕斤斤計(jì)較者的不合理要求 6、 不遷就爭勝逞強(qiáng)的人的策略 7、 區(qū)別自信與自負(fù)的人的策略 8、 以誠相待城府深的人的策略 9、 不以怠慢回應(yīng)傲慢無禮的策略 10、 耐心認(rèn)識(shí)死板的人 11、 不打擊自作聰明者的積極性 12、 給不聽話的人一點(diǎn)顏色的策略 第十五部分：真心恭維——如何贊美下屬 贊美是小投資大收獲，是與下屬溝通情感表示理解的方式，是高效推動(dòng)人的力量，是鼓舞士氣，激勵(lì)下屬進(jìn)取的有效手段 1、 睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn)的策略 2、 不要吝惜贊美 3、 當(dāng)面贊美要得體 4、 如何在第三者面前贊美下屬 第十六部分：重賞驅(qū)動(dòng)——如何獎(jiǎng)勵(lì)功臣 人對(duì)精神、物質(zhì)的需求是普遍的，適當(dāng)有效的激勵(lì)，可以激發(fā)和保持下屬工作的主動(dòng)性和積極性，重視激勵(lì)的作用并正確地運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)管理者的有效方法之一 1、 明獎(jiǎng)暗獎(jiǎng)的策略 2、 精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)用 3、 單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是害人政策，單純的榮譽(yù)激勵(lì)是愚民政策 第十七部分：網(wǎng)開一面——如何避免不恰當(dāng)?shù)闹肛?zé) 聰明的領(lǐng)導(dǎo)慎用批評(píng)，注重方式成效，尊重事實(shí)、尊重下屬、以理服人，寬宏大量，獎(jiǎng)懲適當(dāng)，使下屬心悅誠服 1、 不作無謂非難 2、 不作遭人反感的諷刺 3、 不妄作毀譽(yù) 4、 不為保全自己而指責(zé)別人 5、 不得罪多數(shù)人 第十八部分：因勢(shì)利導(dǎo)——如何掌握與下屬談話技巧 領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)相當(dāng)重要，在與下屬溝通中發(fā)揮的好壞直接影響到下屬對(duì)你的理解與接受度，乃至影響到對(duì)工作的執(zhí)行程度 1、 創(chuàng)造多與下屬溝通 2、 學(xué)會(huì)察言觀色 3、 個(gè)別談話重點(diǎn)要突出及使用技巧 4、 巧妙利用暗示的五種方法 5、 尊重別人便是尊重自己 6、 加強(qiáng)與談話者的交流 7、 愉快圓滿地結(jié)束談話的四步曲 培訓(xùn)方式 演講、互動(dòng)、案例分析 本課程開發(fā)于2006年6月，至今現(xiàn)場培訓(xùn)近30場、課時(shí)２００多小時(shí)，學(xué)員課程評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在4．５分以上（總分為５分） 培訓(xùn)時(shí)間 二天