比賽中，人們會(huì)選定“種子”選手，并加以培養(yǎng)，因?yàn)槿藗冋J(rèn)定了，“種子選手”是創(chuàng)造成績(jī)和榮譽(yù)的，并且還能夠感染其他人的。

生活中，有“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，人們羨慕“領(lǐng)袖”的眼光，并跟著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”去購(gòu)買產(chǎn)品。以我老爸為例，前段時(shí)間，帶回家一個(gè)小收音機(jī)，說(shuō)是跟小區(qū)里一個(gè)一起下棋的老人家那里買的。老爸對(duì)這個(gè)收音機(jī)一頓狂贊，并天天開(kāi)著聽(tīng)，每次聽(tīng)都要跟我們說(shuō)：這音質(zhì)，相當(dāng)好。幾乎是贊不絕口。（PS：其實(shí)并沒(méi)有他所說(shuō)的那么好，可是他還是那樣堅(jiān)持著。因?yàn)檫@是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的眼光，沒(méi)錯(cuò)的）。

這個(gè)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就是我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳要培養(yǎng)的“種子”客戶。

這類客戶樂(lè)于成為我們的義務(wù)宣傳員。這些客戶也熱心腸、有足夠的時(shí)間。

但是，并不是所有熱心腸，有時(shí)間的客戶都會(huì)成為我們的“種子”客戶。

我們還是要花一些心思培養(yǎng)他。

首先，要讓他懂得比別人多。

所以我們要耐心地向他介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的，可能別人只知道現(xiàn)在要用4G終端了，但我們要讓客戶“種子”客戶知道，4G和2G、3G有什么區(qū)別，4G有什么優(yōu)勢(shì)，4G可以實(shí)現(xiàn)什么？.....(PS:這樣，客戶在義務(wù)宣傳的時(shí)候，會(huì)因?yàn)榇祟愂盏娇穸喾劢z的點(diǎn)贊和崇拜）。

其次，要讓他心中無(wú)疑

所以要細(xì)心，清晰地解答有關(guān)終端和網(wǎng)絡(luò)方面的疑問(wèn)。這樣，種子選手在義務(wù)宣傳時(shí)，能對(duì)粉絲的疑問(wèn)對(duì)答如流。（PS：又是一頓粉絲點(diǎn)贊和崇拜）

再三，要他熟悉產(chǎn)品

所以要不厭其煩地陪他體驗(yàn)，嘗試各種應(yīng)用。

第四，要讓他得到實(shí)惠

所以除了所有客戶能得到的優(yōu)惠外，要提供增值的服務(wù)。比如：帶客戶辦理業(yè)務(wù)和購(gòu)機(jī)優(yōu)先等等。能想出越多差異化的服務(wù)越好。

第五，要讓他有成就感

所以要常常和他聯(lián)系，問(wèn)問(wèn)他的想法，多贊美一下客戶。同時(shí)不忘激勵(lì)一下他。

總之，“種子選手”能夠給我們帶來(lái)更多的正面評(píng)價(jià)和更好業(yè)績(jī)。有培養(yǎng)“種子”客戶的想法要加上做法，才能真正培養(yǎng)出“種子”選手，讓他發(fā)光發(fā)熱。

培訓(xùn)師林瑜原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載須注明出處。


－－－－－－－－－－－－－－－－－
培訓(xùn)師林瑜：專注職業(yè)培訓(xùn)八年，國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；國(guó)內(nèi)班組管理課程知名專業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。
加入微信公眾號(hào) peixun1-1閱更多林瑜關(guān)于營(yíng)業(yè)廳及班組管理的原創(chuàng)文章。