2016年10月份，培訓師林瑜為湖北移動武漢分公司一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、店面經(jīng)理、客服主管提供主題為《營業(yè)廳服務禮儀與溝通技巧》的主題輪訓。

　 課程從四個模塊內(nèi)容展開授課：優(yōu)質(zhì)客戶服務理念與服務心態(tài)、營業(yè)員服務形象與細節(jié)管理、客戶服務語言藝術(shù)與溝通技巧、客戶服務情景演練與實踐。

　　課堂上整合了大量的營業(yè)廳實戰(zhàn)案例，進行分析、提煉，同時結(jié)合情景演練，大大提升了學員學習的深度。

　　很多學員課后表示：很多服務細節(jié)從前沒有關注，回去后要將林瑜老師課堂中所指出的細節(jié)每一項都去改正和優(yōu)化。

　　課程獲得客戶及學員一致好評！