2016年11月份，培訓師林瑜為鄂州移動營業(yè)廳經理、客服主管提供主題為《營業(yè)廳服務質量提升》的主題培訓。

     林瑜老師從服務的改變入手，引發(fā)學員思考：4G時代下，如何提升營業(yè)廳服務質量？

    課程設計的六個模塊內容，包括2016電信市場分析與窗口服務的重要性、4G時代，客戶服務的“新需求”、現(xiàn)場“客戶體驗”與”客戶購買“中的服務、營業(yè)廳客戶服務忠誠度管理、移動互聯(lián)網下營業(yè)廳的線下與線下服務。

　　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。

　　課程獲得客戶及學員一致好評！