2018年10月23-24日林瑜老師為北京聯(lián)通五區(qū)分公司提供主題為《4G+時(shí)代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。

  通信技巧從模擬時(shí)代、數(shù)字時(shí)代、2G、3G、4G、5G……技術(shù)的演進(jìn)和迭代，并沒(méi)有帶來(lái)投訴量的下降和投訴處理難度的下降。相反，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求提高，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)……

  如何更好地為客戶(hù)服務(wù)，更好地處理客戶(hù)投訴，就是本次課程的主旨。

課程包括以下內(nèi)容：

模塊一、投訴處理者的心態(tài)管理

模塊二、基于案例解讀的客戶(hù)投訴處理與技巧運(yùn)用

模塊三、客戶(hù)投訴處理中的溝通技巧與運(yùn)用

模塊四、觸點(diǎn)人員服務(wù)細(xì)節(jié)

 課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。

   課堂得到客戶(hù)與學(xué)員的一致好評(píng)！