林瑜,林瑜講師,林瑜聯(lián)系方式,林瑜培訓師-【中華講師網(wǎng)】
主講:服務(wù)、營銷、投訴 專注營業(yè)廳、客服、裝維一線
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林瑜:北京聯(lián)通五區(qū)分公司《4G+時代下的服務(wù)提升與投訴處理》(林瑜老師2018)
2018-11-19 1952

     2018年10月23-24日林瑜老師為北京聯(lián)通五區(qū)分公司提供主題為《4G+時代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓課程。

   

  通信技巧從模擬時代、數(shù)字時代、2G、3G、4G、5G……技術(shù)的演進和迭代,并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。相反,客戶對服務(wù)的要求提高,維權(quán)意識增強……

  如何更好地為客戶服務(wù),更好地處理客戶投訴,就是本次課程的主旨。

課程包括以下內(nèi)容:

模塊一、投訴處理者的心態(tài)管理

模塊二、基于案例解讀的客戶投訴處理與技巧運用

模塊三、客戶投訴處理中的溝通技巧與運用

模塊四、觸點人員服務(wù)細節(jié)

 課程除了課程講授,林瑜老師用大量接地氣的案例,引發(fā)思考并提供技巧。同時,通過組織課堂研討,案例實戰(zhàn),促動學員經(jīng)驗分享與技能升華。


   課堂得到客戶與學員的一致好評!



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