2018年10月25日林瑜老師為北京聯(lián)通大興分公司提供主題為《客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。

  4G時(shí)代，客戶投訴處理面臨著諸多難度，比如：

1、客戶始終認(rèn)為運(yùn)營商就應(yīng)該提供時(shí)時(shí)處處信號(hào)無死角覆蓋，并保證網(wǎng)速

2、客戶以對(duì)“語音業(yè)務(wù)”的理解投訴“流量業(yè)務(wù)”

3、維權(quán)（法律）意識(shí)越來越強(qiáng)，動(dòng)不動(dòng)搬理、說法

……

 本次課程圍繞著如何更好地處理客戶投訴而展開，課程內(nèi)容包括：

模塊一、投訴處理者的心態(tài)管理

模塊二、基于案例解讀的客戶投訴處理與技巧運(yùn)用

模塊三、客戶投訴處理中的溝通技巧與運(yùn)用

 課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。

   課堂得到客戶與學(xué)員的一致好評(píng)！