林瑜老師于2018年11月7－8日來(lái)北京，為北京聯(lián)通房山分公司的營(yíng)業(yè)廳人員、一線裝修人員提供《裝維人員與營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。

  通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，服務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商新的競(jìng)爭(zhēng)力。面向客戶服務(wù)的一線人員，如何抓住新時(shí)期下的客戶新需求，更好地為客戶服務(wù)。本課程圍繞的這個(gè)思考而展開(kāi)，課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、服務(wù)價(jià)值與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念

模塊二、一線人員客戶服務(wù)能力提升

模塊三、客戶服務(wù)溝通與技巧運(yùn)用

　授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!