林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營業(yè)員、裝維人員服務禮儀及投訴處理能力提升》課程。

    課程從裝維服務服務的好與差，帶來的不同影響，當下投訴處理的難點案例引發(fā)學員思考。課程內容包括如下模塊：

模塊一、樂在服務——5G時代服務的價值與主動服務意識

模塊二、服務有禮——營業(yè)廳服務禮儀規(guī)范

模塊三、轉怒為喜——客戶投訴場景與投訴處理技巧運用

模塊四、裝維隨銷技巧與運用

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!