2020年7月貴陽聯(lián)通一線營業(yè)人員帶來主題為《 貴陽聯(lián)通自有營業(yè)廳人員職責(zé)轉(zhuǎn)型與技能提升培訓(xùn)》的主題培訓(xùn)。   課程包括四個模塊：

模塊一、廳店管理者的角色定位與營業(yè)廳服務(wù)管理理念

模塊二、營業(yè)廳客戶服務(wù)觸點感知提升與?？完P(guān)系維系

模塊三、轉(zhuǎn)怒為喜——營業(yè)廳客戶投訴處理

模塊四、廳店環(huán)境——營業(yè)廳環(huán)境布局與營銷氛圍塑造

模塊五、助力銷售——營業(yè)廳營銷機(jī)會捕捉與客戶購買促成

　  本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供工具，通過課堂互動、情景演練、案例分析、小組研討，幫助學(xué)員理清理路，建立服務(wù)意識，掌握技巧，為客戶提供出色服務(wù)，為創(chuàng)造銷售機(jī)會，提高成交率。  

課程得到客戶與學(xué)員的一致好評！