2021年6月林瑜老師為北京聯(lián)通三區(qū)分公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學(xué)員，提供主題為《提供出色服務(wù)——客戶投訴處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。

  課程從投訴處理的不同方式帶來(lái)的不同影響，當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、知己知彼——客戶投訴心理與服務(wù)應(yīng)對(duì)

模塊二、溝通助力——客戶投訴溝通與投訴處理技巧運(yùn)用

模塊三、案例練習(xí)——投訴典型案例分析與投訴處理場(chǎng)景練習(xí)

模塊四、服務(wù)提升——投訴處理服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)軟實(shí)力提升

　授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!