林瑜,林瑜講師,林瑜聯(lián)系方式,林瑜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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林瑜:現(xiàn)場管理:你犯錯了嗎?
2016-01-20 61432
沒少在營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠,每每遇到行色匆匆或一臉疲憊的值班長,都可以聽到這樣的抱怨:"沒有辦法,我不在,廳里就亂套了"、“領(lǐng)導(dǎo)要來檢查,我還是不放心,我不能休息!”、“我回家了,總覺得電話在響,我放心不下,我還是回來上班吧。”...... 這樣的值班長,都有一個特點:只要他出現(xiàn)在營業(yè)廳現(xiàn)場,現(xiàn)場就井然有序。一旦他離開營業(yè)廳(如外出開會、培訓(xùn)、支援他廳等),營業(yè)廳里面就亂糟糟(資料凌亂、客戶多并毫無秩序、客戶吵鬧......) 而對于這樣的值班長,當(dāng)被突擊檢查現(xiàn)場管理時,總會有這樣的借口:我今天不在營業(yè)廳.其潛臺詞就是:如果我在就不會這樣!   這就是營業(yè)廳值班長的通病,其實對于現(xiàn)場管理來說,考驗值班長(特別是資深的值班長)的不是當(dāng)他親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)結(jié)果.而是當(dāng)他不在現(xiàn)場時,仍然可以放心營業(yè)廳的正常運作.   我常常這樣跟學(xué)員說:你可以做個自測,假設(shè)明天有十分重要事情(如重要領(lǐng)導(dǎo)檢查、敏感客戶到訪等),但你明天還在這兒參加培訓(xùn),那么你可以關(guān)掉手機(jī),完全放心地投入到培訓(xùn)中嗎?如果你能做到,那么恭喜你,你就是現(xiàn)場管理的佼佼者.   其實,現(xiàn)場管理所要管理的包括現(xiàn)場的物、事、人;同時,現(xiàn)場以外的流程、習(xí)慣、規(guī)則、團(tuán)隊配合等也是不可忽視的部分。如果把現(xiàn)場管理比作舞臺,這些就是支撐舞臺的"功臣".   這就好比基礎(chǔ)與提升,往往很多字員接受現(xiàn)場管理的培訓(xùn),學(xué)的是基礎(chǔ):如何去管理好物、如何去管理事、如何去管理人,結(jié)果不斷地有人自滿于自己的經(jīng)驗豐富。   不滿足于現(xiàn)場的井然有序,不沉醉于自我現(xiàn)場管理"有效"的蜜罐,而是不斷引伸至現(xiàn)場之外的現(xiàn)場支撐,調(diào)動一切可調(diào)動的資源和力量來支撐現(xiàn)場管理.才對得起每一年重復(fù)不斷地現(xiàn)場管理主題的培訓(xùn). 
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