古希臘神話故事講述到，塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。 　　 有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。 　　 這是“愛”的效應(yīng)。 　　 美國心理學(xué)家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展性預(yù)測實驗中：從一個小學(xué)中抽出一些學(xué)生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學(xué)生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學(xué)生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途”的學(xué)生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。 因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。 　　皮格馬利翁效應(yīng)帶給我們這樣的啟示： 　　贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，當一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會的支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并習慣力達到對方的期待，以避免對方失望。 　　而在營業(yè)廳的暗訪或調(diào)研當中，我們見過很多班組長在與員工交流時候，采用抱怨、指責、呵斥、命令的方法，抱怨他們＂為何一點點小小事情都做不好＂、“指責他們?nèi)绾尾宦牻獭?、“呵斥他們趕快去修正錯誤”、命令他們“在什么時候之內(nèi)，必須完成任務(wù)?！?..... 　　他們以為這就是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的行為。其實，不懂得善用贊美、信任和期待的管理者，不是一個稱職、優(yōu)秀的管理者。