各大運營商新業(yè)務/數(shù)據(jù)業(yè)務的不斷推陳出新，特別是3G時代的到來，數(shù)據(jù)業(yè)務肯定是有增無減。 　 相對應的，數(shù)據(jù)業(yè)務營銷逐漸成為營業(yè)廳的重頭戲之一。營銷能力也是營業(yè)員必備的職業(yè)技能之一。 　 但“營銷難做”卻是一線員工真切的心靈呼聲，記得有一回，某市一學員 ，曾經(jīng)這樣描述他在營業(yè)廳營銷中的困惑。他說：“林老師,新業(yè)務越來越多，我們需要營銷的任務越來越大。我所在的縣城，可以說接受這些數(shù)據(jù)業(yè)務的人很少，在我們主動營銷時，自己都能意識到，每次都會跟客戶強調(diào)：這是免費的！”　 確實，目前客戶對于新業(yè)務的使用，仍是以短信和彩鈴為主?！? 對于促進新業(yè)務使用的營銷方法主要也是：讓客戶先免費試用以后，再付費 使用。——這確實不失為一個妙方。但到了一線，實施過程中，常常就發(fā)生了 這樣的變形了?！　?——營業(yè)員：王先生，新入網(wǎng)已為您辦妥，并且送您２個月號簿管家，２ 個月后你可以通知發(fā)送短信、拔打服務熱線或上我們公司網(wǎng)站等方式取消?！　　蛻簦亨?，好的，謝謝。（一轉(zhuǎn)身，先發(fā)個短信或打個電話取消先）　　　　——》你發(fā)現(xiàn)問題了沒有？ 還記得上月在某市做《金牌營業(yè)員綜合技能提升》的課程時，有一項現(xiàn)場 的演練，讓學員小組演練自己在營業(yè)廳中是如何去做營銷的。在模擬的現(xiàn)場中 ，同樣也出現(xiàn)了類似的問題？ 問題所在：從一開始，就導入“讓客戶取消”的思想…… 　　 卻忘了，免費的真正目的?！　　　?于是這樣的現(xiàn)象,名正言順地被營業(yè)員認定為“不合理現(xiàn)象”:“現(xiàn)在為了推薦新業(yè)務，我們會在為客戶開戶時，將要考核的新業(yè)務全部給客戶開通，一般前2個月是贈送的，跟客戶講了2個月后會收費，客戶當時同意了，但很多客戶有機會 自己拿到卡后就取消，有的客戶會在第2天就拿到營業(yè)廳來吵，投訴?？蛻粽媸请y伺候 ”　　　 　其實，糾其原因，還是營業(yè)員營銷問題?！? 免費只是“體驗”的途徑／方式／工具；并不是我們的真正目的！ -------------------------------------------------------------- 林瑜：專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線人員素質(zhì)、技能提升領(lǐng)域。