這次到昆山移動為營業(yè)廳店長上＜營業(yè)廳短板提升與細節(jié)管理＞的課程，課后把滿意度調查細看了一遍，感到欣慰的事，基本上所有的學員都把問卷上的“課程收獲”、“印象最深刻的環(huán)節(jié)”等需要動筆把感受寫出來的項目都密密麻麻地寫上了。 　　其實對于講師而言，課程結束要的不單只是一個分數(shù)，其實，最重要的是，學員有沒有得到收獲，有沒有幫助他們解決工作之中的難道，有沒有有助于他們回到工作之中去運用，提升工作的熱情、效率、績效等。另一方面，學員有收獲，才能使講師感受到勞動的價值。 　　比如，有學員寫道印象最深刻的是：服務短板提升的——“峰終定律”的運用。關于“峰終定律”我在課前做了大量的提煉、實用度調研、應用短板等等方面的準備以及組織了平實的語言和營業(yè)廳運用案例以便幫助學員理解和運用，目的也是希望學員能借助對“峰終定律”的理解，提升客戶感知、客戶滿意度。 　　 這次合作的培訓公司李經(jīng)理想法和我一樣，她說：“以前跟過其它的課程，學員總愛寫一個字——無,看到密密麻麻的字感覺很欣慰^-^?！? 　　我想學員有所學，有所獲應該是培訓師最希望看到的。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 林瑜：專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線人員素質、技能提升領域。