班組長最接地氣的管理者，如果說有退體的基層管理者告訴你班組長的職責(zé)是什么，大致上會說：班組長的職責(zé)就是讓工作順利完成。

    他們關(guān)心任務(wù)多過關(guān)心人，并且認為所有的人都是為了讓工作順利完成的。如果有人不這樣想，那么他被批評一下也是會改正的。為了讓工作完成，員工受到壓力和委屈，那是必然的。

    然而如果你問現(xiàn)任的班組長，班組長的職責(zé)是什么？可能情況已經(jīng)大大不同。不同的原因可能在于以下幾個方面：

1、現(xiàn)在的企業(yè)不再滿足傳統(tǒng)的、按部就班的、日利一日重復(fù)性的工作方式，而不是不斷探索新的工作程序和方法，以實現(xiàn)時間、金錢和人力的節(jié)約。

2、客戶變得不再簡單，他們不僅關(guān)注所購買的，還關(guān)注購買的過程，并且變得精明和挑剔。甚至?xí)ψ约禾貏e在意的產(chǎn)品或服務(wù)的小小缺陷無法容忍，對服務(wù)要求零暇庛，對服務(wù)缺陷態(tài)度是是“零容忍”。

3、員工不再“聽聽話話”，他們不再僅僅只是為了錢工作，他們需要工作滿足感、歸屬感、甚至要榮譽感、美譽感，他們需要有一個讓他們努力工作的動力源，或者叫動機。他們還渴望在工作中常常得到他人的贊賞，這個贊賞最好來自他的領(lǐng)導(dǎo)。

4、員工不再信仰終身職業(yè)。相反，如果他覺得企業(yè)或管理者不重視他的個人需求， 企業(yè)無法提供晉升前景，沒有對他投入足夠多的心力和資源。那么他可能會選擇辭職而“另覓新歡”。

   我一個叔父在跟我們談起他年輕時的經(jīng)歷時，說：我們那個時候很簡單，一句話“生是企業(yè)的人，死是企業(yè)的鬼”，所以領(lǐng)導(dǎo)說什么我們是會聽的。

   在員工忠誠度極高的情況下，管理難度相對下降。但在員工忠誠度不高的情況下，管理難度相對提高。于是很多班組長這樣反映，說：“林瑜老師，我都很困惑，員工做錯了，不敢說得太過，說過了他說不干了，我還得申請人，還申請不到，好被動?！?/p>

     面對這棘手的難題，班組長可以做些什么來帶動或推動班組前進？

     林瑜支支下面五招：

第一招：建立批判思維，減少工作盲目性。

  批判性地面對工作和任務(wù)。 諸如“以前就是這樣做的呀”、“上一任也是這樣做的”、“一直是這樣的”的想法都在一點點把班組長抓入日復(fù)一日的“無變化”、“無改進”、“無提升”的三無陷阱。

   批判性思維有助確立工作的結(jié)構(gòu)，抓住任務(wù)的鍵要素，并建立起有效的程序和制度，指導(dǎo)下屬展開工作。

第二招：增加管理的靈活性。

   “一本漫畫闖天下”的想法，就如同管理中想靠一套制度、一套程序、一種方法，以“一”敵“萬”搞定管理的想法是一樣的。一樣的不現(xiàn)實！

  在今天，企業(yè)所處的環(huán)境越來越復(fù)雜，面臨的競爭越來越大，變化越來越快。你今天想到的可能明年已經(jīng)不再適應(yīng)新的環(huán)境和變化了。

    刻板和默守成規(guī)是非?？膳碌摹白詺ⅰ?方式。相反，靈活是激發(fā)企業(yè)活性和活力的“殺手锏”。

   靈活體現(xiàn)在，產(chǎn)品和營銷的差異性，讓客戶感受個性、與眾不同。

   靈活體現(xiàn)在，給予員工自主性。

   靈活體現(xiàn)在，給予員工關(guān)愛和關(guān)懷，即使制度上是沒有的。

   ......

第三招：給員工創(chuàng)造歸屬感

   而今大多數(shù)員工，包括可能我們自己，都比以往任何時候都希望和期待有投入感和歸屬感，而非只是流水線上的“加工者”。

第四招：給員工工作套上“意義”

   如果說在父輩那個年代時，努力工作為了溫飽，為了養(yǎng)家糊口的話。在當(dāng)今這個時代，員工之所以愿意努力工作，不只是為了得到薪水或避免懲罰，而是因為他們覺得開作有意義。

第五招：多績效面談，少一板一眼的獎懲措施

  和員工一起進行績效改進面談，和員工敞開心扉交流，并確立改進的方法和步驟。同時，給予員工鼓勵和傳遞正能量。從“我要你這樣做”、“我不允許這樣做”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀円黄鸾鉀Q問題”。

   曾有人這樣來描述一個一些不容易做的職位/崗位，說：沒有兩把刷子，干不來這活。

   其實，班組長就是這樣一種“活”，有的時候班組管理中沒有特效藥，但是卻可以調(diào)理得更好。以上的方法，或許就有助于調(diào)理并提升班組的戰(zhàn)斗力。

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培訓(xùn)師林瑜林瑜：專注班組管理與營業(yè)廳課程的自由職業(yè)講師。本平臺分享林瑜原創(chuàng)文章，期待您的繼續(xù)關(guān)注。