在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。而

　　　一個原本班組氣氛欠佳，業(yè)績較差的團(tuán)隊(duì)，換了一位新的班組長后，異軍突起。

　　同時，一個被班組長認(rèn)為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干？

　　糾其原因時，想到一本書名《孩子的錯都是你的錯》。其實(shí)團(tuán)隊(duì)的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢?！　?/p>

　　　做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下的自問與自答。

　　第一問：我給目標(biāo)了嗎？

　　每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時，要積極鼓勵和支持其努力實(shí)現(xiàn)；當(dāng)其個人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致時，要用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，樹立與團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為個人價值的實(shí)現(xiàn)。

    同時，可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學(xué)會分層引導(dǎo)，并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)每一階段目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動個人積極性，個人和團(tuán)隊(duì)才能共同發(fā)展。

    第二問：我給方法了嗎？

　　班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常?？吹綘I業(yè)廳的班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

　　1）批評！批評！

　　2）批評，但怕傷了他的心，肯定一下。

　　3）責(zé)問：你不應(yīng)該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

　　可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。

　　“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚(yáng)，做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

  第三問：我給犯錯的機(jī)會了嗎？

　　關(guān)于錯誤，通常有兩種主要的觀點(diǎn)：

１）你，不要犯錯，大家都不能犯錯。

２）你，可以犯錯，但是不要重復(fù)犯錯。

　　有預(yù)測一下兩種觀點(diǎn)指導(dǎo)下的班組長的工作開展。第一種，不能犯錯，結(jié)果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續(xù)下降。

　　第二種，可以犯錯，但不要重復(fù)犯錯。給員工犯錯機(jī)會。等于給員工打一個愿意“試驗(yàn)”的強(qiáng)心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導(dǎo)，減少低級錯誤的發(fā)生概率。

    俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗(yàn)更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機(jī)會，并勇?lián)?zé)任，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

　　第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？

　　每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團(tuán)隊(duì)在背后默默地給他力量?！　?/p>

　　如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當(dāng)他有需要幫助的時候，我?guī)椭藛?？他能感受到我的支持嗎?/p>

　　第五問：我給他做榜樣了嗎？

　　在做基層班組長的培訓(xùn)時候，到一線去做調(diào)研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干得他也會”、“有事就找他”...

　　不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定的團(tuán)隊(duì)的水平。因?yàn)閱T工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

   榜樣的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習(xí)了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

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培訓(xùn)師林瑜：專注班組管理與營業(yè)廳課程的自由職業(yè)講師。本平臺分享林瑜原創(chuàng)文章，期望您的繼續(xù)關(guān)注。