• 《服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》 [課程背景] 技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競爭走向趨同性的唯一選擇就是服務(wù)！ 服務(wù)很簡單，但是要做好服務(wù)、而且是數(shù)十年甚至數(shù)百年如一日地持續(xù)做好服務(wù)，又談何容易呢？服務(wù)禮儀是客戶享受服務(wù)的最直觀、最直接的接觸；是企業(yè)做好服務(wù)的第一道門檻，我們有責(zé)任通過良好的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)禮儀把客戶請進(jìn)來，并友好地送出去。 • [課程目標(biāo)] • 1． 通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員樹立起“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，并把它作為職業(yè)的最高準(zhǔn)則。 2． 通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員建立起規(guī)范的服務(wù)禮儀，并把它體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，建立起融洽的客戶關(guān)系，用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的形象，提高企業(yè)在客戶中的信譽(yù)度。 • • [課程特色] • 1．專業(yè)知識講授與案例分析相結(jié)合 2．培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式交流 3．由培訓(xùn)師進(jìn)行模擬場景指導(dǎo) • • [課程對象] • 營業(yè)廳服務(wù)人員、營業(yè)廳新入職員工、營業(yè)廳值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等企業(yè)服務(wù)、銷售人員 • • [課程大綱] • 模塊一 團(tuán)隊(duì)精神 1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 2、團(tuán)隊(duì)的意義 3、團(tuán)隊(duì)精神的作用 4、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人及其責(zé)任 5、團(tuán)隊(duì)小游戲 模塊二 服務(wù)意識 1、 為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？ 2、 服務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn) 3、 怎樣做才符合服務(wù)人員的職業(yè)道德？ 4、 服務(wù)原則 5、 服務(wù)小游戲 模塊三 儀容儀表 1、員工形象 2、儀容 3、著裝 4、男、女士站姿 5、男、女士走姿 6、服務(wù)姿態(tài)－表情 7、服務(wù)手勢 8、服務(wù)語言規(guī)范－禮貌用語、語言選擇、特殊情況處理 9、現(xiàn)場演練 模塊四 商務(wù)禮儀 1、接待禮儀 2、接聽電話禮儀 3、距離禮儀 4、介紹自己、介紹他人 5、握手禮儀 6、交換名片 7、遞送物品 8、接待客戶 9、茶水服務(wù) 10、引領(lǐng)禮儀 11、進(jìn)出房間 12、宴席禮儀 13、陪同出席 14、會(huì)議坐席 15、客戶拜訪 16、上門拜訪 17、禮儀實(shí)操