《深度營銷及客戶關(guān)系管理》 課程講師：張子凡 課程時間：2天 課程目標(biāo)： 　使學(xué)員全面了解營銷的系統(tǒng)知識與策略 　使學(xué)員通過課程自己找到工作的突破口，切實提升銷售業(yè)績 　使學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，掌握有效的服務(wù)管理之于營銷的支持要素 　使學(xué)員知道客戶關(guān)系管理的重要性及在商務(wù)上的作用 　明確了解客戶的分類及不同客戶的需要 　了解不同類型客戶機構(gòu)內(nèi)的決策單位及個別需要 　學(xué)習(xí)管理主要客戶關(guān)系的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務(wù)伙伴及銷售網(wǎng)絡(luò) 　從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 　全面準確了解客戶之真實需要，從價值角度出發(fā)使顧客認同我們的產(chǎn)品與價格 培訓(xùn)方式： 　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行 　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演　和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營銷觀點： 　轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　當(dāng)一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張子凡 課程大綱： ?。瓲I銷與客戶關(guān)系管理之關(guān)聯(lián) 　　二者關(guān)系簡述 　　市場競爭現(xiàn)狀與企業(yè)面臨問題分析 　　推銷、銷售和營銷 　　客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 ?。疃葼I銷 　　深度營銷在企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)中所處位置 　　深度營銷可以為企業(yè)帶來什么？ 　　深度營銷的工作范疇與具體表現(xiàn) 　　企業(yè)推行深度營銷的工作步驟 ?。蛻絷P(guān)系管理的重點 　　以客戶服務(wù)來吸引客戶 　　以客戶服務(wù)來維護客戶 　　以客戶服務(wù)來發(fā)展客戶 　　客戶滿意、客戶忠誠與客戶關(guān)系 　　客戶抱怨與客戶流失 ?。瑿RM應(yīng)用功能模塊 　　CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念 　　目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 　　銷售自動化 　　市場營銷（營銷自動化） 　　客戶服務(wù) ?。蛻絷P(guān)系管理的實施 　　客戶關(guān)系管理實施前的評估　 　　促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素 　　導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因　 　　客戶資信管理和檔案管理 　　建立客戶關(guān)系管理的控制體系 　　確定客戶關(guān)系管理主要因素 　　利用客戶關(guān)系管理提升企業(yè)競爭力 　　從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式 　　客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例分析 　Q&A（問題討論與答疑）