顧客是伙伴、是朋友 ——李全春老師主講課程內(nèi)容簡(jiǎn)介和大綱 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 顧客是客人，需要尊重，待為上賓；顧客是伙伴，需要與我同行，我要為他想，為他做，因?yàn)樗冀K陪我；顧客是朋友，需要互相信任，取信與他，就要誠(chéng)懇，要相互支持，首先支持對(duì)方，才能得到對(duì)方的支持。達(dá)到雙贏的目的。 大綱： 一、主顧關(guān)系： 1、 相互支持、依存。 2、 生產(chǎn)要向顧客問(wèn)清。 3、 客隨主便。 4、 不便就會(huì)不見(jiàn)。 二、伙伴關(guān)系： 1、 伙是合作。 2、 伴是同行。 3、 合作同行利益分成。 三、朋友關(guān)系： 1、 信任是基礎(chǔ)。 2、 支持是前提。 3、 誠(chéng)懇是前景。 4、 雙贏是目的。 四、尊重的效應(yīng)： 1、 互尊互愛(ài)。 2、 主被互動(dòng)，互為主被。 3、 積極、主動(dòng)、溝通。 五、笑容的效應(yīng)： 1、 熱情。 2、 開(kāi)心放松。 3、 成功。 六、平等的效應(yīng)： 1、 內(nèi)心平衡。 2、 開(kāi)拓創(chuàng)新。 3、 自主幸運(yùn)。