管理者世界之： 管理者的“概念技能” 管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理員工所從事的工作。人際技能（human skills)是指具有良好人際技能的管理者能夠使員工對企業(yè)充滿熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。概念技能（conceptual skills），是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。 概念技能還包括理解事物的相互關聯(lián)性及從中找出關鍵影響因素的能力，從而確定和協(xié)調各方面關系的能力以及權衡不同方案優(yōu)劣和內在風險的能力，綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。 一個企業(yè)其管理的功能是相互依賴的，一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者應具有宏觀的視野、整體的考慮、系統(tǒng)的思考和把握大局的能力，應了解國內外政治、經濟、社會、文化發(fā)展變化的現(xiàn)狀與趨勢，從中超脫出來，將企業(yè)視為世界大環(huán)境的一個有機組成部分，從大的背景上為企業(yè)勾畫未來的遠景，建構愿景、長遠戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的永續(xù)生存和發(fā)展。 任何一項決策是否可行與決策者的概念技能有著很強依賴性，對于一個概念技能較差的管理人員，由他所制定的計劃，也只是一些條條框框，缺乏可行性，如，對銷售決策做出了重大改變之后，重要的是考慮它對生產、調節(jié)、財務、科研和一切有關人員會產生什么影響，而且這一考慮對執(zhí)行這項新決策的每一個管理人員來說，都是至關緊要的。 企業(yè)各部門的有效協(xié)作不僅有賴于管理人員的概念技能，企業(yè)的作風和整個的發(fā)展方向也都有賴于管理人員的概念技能。企業(yè)最高級管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風，決定著“企業(yè)的特性”，使企業(yè)的經營方式、方法有別于競爭對手，一個企業(yè)的全面成功很大部分有賴于經營管理者在制定和執(zhí)行決策上所需要的概念技能，所以這一技能在管理過程中起著協(xié)調和統(tǒng)一的作用，它具有全面性和長遠性。 概念技能較好的管理者，他會把自己的企業(yè)看成是一個統(tǒng)一的整體，并且能夠熟悉各個小組之間的關系，能夠正確的運用自己的各種技能來處理組織中出現(xiàn)的問題，能正確的行使管理的職能，將自己的組織問題細分化，各個擊破實現(xiàn)企業(yè)的目標，具有跟強的概念技能的管理者能夠認識到組織中問題的存在，以正確的分析企業(yè)中出現(xiàn)的問題，擬定出正確的解決方案加以實施。 管理學理論告訴我們，“概念技能”是高級經理人員最迫切需要的技能。企業(yè)“概念技能”不等于“炒作技能”。如，一家企業(yè)在業(yè)界中所坐的位置越高，所面臨的問題越復雜，所處的環(huán)境越具備不確定性，就越需要擁有概念技能。如今，各行各業(yè)的發(fā)展可謂日新月異，IT行業(yè)就是不確定性產業(yè)的典范，管理者們不容易看清未來的機會與威脅。因此，“概念技能”對IT龍頭企業(yè)來說，意義重大，好的“概念”能指明IT產業(yè)方向，幫助大公司綁系合作伙伴，發(fā)揮號召力與影響力。 當聯(lián)想提出“關聯(lián)應用”時，它已不再是一家純粹的PC組裝銷售商，它正在進行戰(zhàn)略轉型與產業(yè)升級。聯(lián)想需要找到適合自己的IT研發(fā)方向，發(fā)揮自己作為國內最大的IT公司在信息化進程中的領袖作用。在這種情況下，它得提出新穎的、響亮的、具有前瞻性的“概念”。為什么會是“關聯(lián)應用”呢？首先，聯(lián)想尚且無法涉足IT核心技術及基礎理論的研發(fā)，但又需要強化自己的技術色彩，故著眼于應用技術開發(fā)；其次，在“3C融合”、終端智能化的背景下，聯(lián)想的產品線在擴大，迫切需要研究不同產品、不同技術之間的相互關聯(lián)性。 “概念技能”能體現(xiàn)企業(yè)的王者之風，藍色巨人IBM深諳此道。近年來，IBM不惜花費重金大打主題為“電子商務e-business”的廣告，這些廣告通常不提具體的產品與服務名稱，IBM圖的是什么呢？IBM通過廣告告訴消費者的是，“電子商務前景美好，IBM是這個領域的領導者”，其企業(yè)形象得到了巧妙的強化與提升。IBM隨后提出的“隨需應變”更具有功利性與進攻性，因為它直接為IBM拓展市場服務，并間接地抨擊其競爭對手沒有從客戶的需求出發(fā)?！半S需應變”概念的誕生同樣有其特定的產業(yè)背景，即客戶開始節(jié)約IT預算支出，理性反思信息化投資，只求合身、適用，不愿浪費、冒進。 “概念技能”實質上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力，多數(shù)企業(yè)非常需要它，但如今只有大企業(yè)才可能創(chuàng)造“新概念”，并“挾之以號令諸侯”，這是眾多企業(yè)管理者應們深思考的問題。