管理者世界之： 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，“等級(jí)鏈” 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)位于能力層次的頂部。謙遜+職業(yè)意志=5級(jí)，五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者具有雙重性格：謙虛而執(zhí)著，羞怯而無(wú)畏。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與中級(jí)管理者和普通員工在承擔(dān)的責(zé)任、企業(yè)中的作用和貢獻(xiàn)大小是不一樣的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是以企業(yè)整體業(yè)績(jī)向董事會(huì)負(fù)責(zé)，而普通職工的收入多少取決于其勞動(dòng)效率，二者屬于兩個(gè)不同的層級(jí)，因而企業(yè)往往向身肩重?fù)?dān)的CEO支付高薪。 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（Level 5 Leadership）所依據(jù)的理論思想是，一個(gè)品行無(wú)私的、尊重下屬、且具有頑強(qiáng)意志的領(lǐng)導(dǎo)者，必能帶領(lǐng)同仁勇往直前，實(shí)現(xiàn)最佳的組織績(jī)效。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是謙遜的個(gè)性（Personal Humility）與強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)意志（Professional Will）看似矛盾的混合，他們是頑固的、無(wú)情的，然而，他們又是謙遜的，他們對(duì)自己的企業(yè)充滿(mǎn)熱情，雄心勃勃，但是又絕不允許絲毫個(gè)人的自負(fù)成為公司發(fā)展的桎梏；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)他們功勛卓著，但是，他們自己卻愿將所有的貢獻(xiàn)歸功于同仁、屬下以及外部幫助。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)的是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍中，員工們思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致，積極配合他的決策和領(lǐng)導(dǎo)。 五級(jí)層級(jí)架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)： 第五級(jí)：五級(jí)執(zhí)行官，通過(guò)個(gè)人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)、健康發(fā)展。 　　第四級(jí)：高效的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于目的的工作可以投入充沛的精力，顯示出專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，激勵(lì)整個(gè)集體追求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 　　第三級(jí)：能干的經(jīng)理，組織人力、物力，并使其得到充分，有效的利用，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 　　第二級(jí)：具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)成員，投身集體項(xiàng)目和其他成員高效合作。 　　第一級(jí)：高素質(zhì)的員工，用才智、知識(shí)、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價(jià)值。 領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)需要真正能夠起到“領(lǐng)而導(dǎo)之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的領(lǐng)導(dǎo)者，肯定是個(gè)優(yōu)秀的管理者，但優(yōu)秀的管理者不一定能夠成為好領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的層次要比管理的層次高得多，領(lǐng)導(dǎo)水平＝哲學(xué)素養(yǎng)＋管理科學(xué)＋領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 GE公司首席執(zhí)行官韋爾奇、吉列公司的首席執(zhí)行官科爾曼·默克勒都是典型代表之一?？茽柭つ死账Ｊ囟吞@，彬彬有禮，極具貴族風(fēng)度。在位期間，吉列公司三次面臨被收購(gòu)，在經(jīng)歷多次史詩(shī)般的商業(yè)戰(zhàn)役中，默克勒始終保持謙遜有禮的風(fēng)度，在危急關(guān)頭，他仍然保持平和的態(tài)度，每次在被收購(gòu)之前都成功地扭轉(zhuǎn)了乾坤。 等級(jí)鏈：組織機(jī)構(gòu)由最高層到最基層所形成的層次結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一條權(quán)力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經(jīng)途徑。如今，企業(yè)的等級(jí)鏈逐漸被扁平化的組織結(jié)構(gòu)代替，在這種組織結(jié)構(gòu)下，經(jīng)理和員工們必須在減少?zèng)Q策權(quán)的同時(shí)承擔(dān)更多責(zé)任。現(xiàn)在，越來(lái)越多的人都要承擔(dān)很多職責(zé)，而占據(jù)等級(jí)鏈頂端、監(jiān)督其他人工作的人已經(jīng)越來(lái)越少，同時(shí)，等級(jí)鏈正在被網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系所取代，現(xiàn)代企業(yè)更需要復(fù)合型、具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才，對(duì)某一領(lǐng)域很熟悉，而且對(duì)其他領(lǐng)域也有所了解，同時(shí)也能夠輕松自如地從一項(xiàng)任務(wù)過(guò)渡到另一項(xiàng)任務(wù)，處理好部門(mén)之間以及正在收縮的等級(jí)鏈關(guān)系，擁有這種能力能完成一系列的任務(wù)。 等級(jí)制度是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。而貫徹等級(jí)制度原則就是要在組織中建立這樣一個(gè)不中斷的等級(jí)鏈，這個(gè)等級(jí)鏈說(shuō)明：一是組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，通過(guò)這個(gè)等級(jí)鏈，組織中的成員就可以明確誰(shuí)可以對(duì)誰(shuí)下指令，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。二是這個(gè)等級(jí)鏈表明了組織中信息傳遞的路線，即在一個(gè)正式組織中，信息是按照組織的等級(jí)系列來(lái)傳遞的，以有利于組織加強(qiáng)統(tǒng)一指揮原則，保證組織內(nèi)信息聯(lián)系的暢通。 等級(jí)鏈不僅表明權(quán)力等級(jí)的順序，還表明了傳遞信息的途徑。在等級(jí)鏈中，每個(gè)人都能知道自己的上級(jí)和下級(jí)，也就自然明確擁有的信息對(duì)上應(yīng)向誰(shuí)匯報(bào)，對(duì)下應(yīng)向誰(shuí)傳達(dá)。但是，現(xiàn)代企業(yè)中沿著等級(jí)鏈方向的信息傳遞不可避免地會(huì)發(fā)生信息扭曲和失真，每多一個(gè)中間層次，就會(huì)加大信息扭曲和失真的概率。因此，現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)力求“信息交流的線路必須盡可能地直接或短捷”，以便加快信息交流的速度并減少多渠道傳遞造成的誤差。 現(xiàn)實(shí)世界的管理者不是一個(gè)“萬(wàn)能的”領(lǐng)導(dǎo)者，每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個(gè)限度就稱(chēng)為管理幅度，或者稱(chēng)為管理寬度或管理跨度。正是由于管理幅度的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，就自然產(chǎn)生了部門(mén)劃分的需要，并由此產(chǎn)生了管理層次、等級(jí)制度和等級(jí)鏈等。 領(lǐng)導(dǎo)決策是為了實(shí)現(xiàn)某一組織目標(biāo)，由提出的幾種方法或幾種行動(dòng)方案中選取效益最大、損失最小的方法或方案，以期優(yōu)化地達(dá)成目標(biāo)，稱(chēng)之為“滿(mǎn)意決策”。它既是靜態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)決定，又是動(dòng)態(tài)的決策過(guò)程，企業(yè)決策方案等信息需通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的等級(jí)鏈進(jìn)行有效地傳遞和執(zhí)行。 決策是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職責(zé)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，他的任務(wù)就是對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析研究，找到解決問(wèn)題的方法，面臨的各項(xiàng)工作，不斷地作出決策。領(lǐng)導(dǎo)者而決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多處理方案或方法的提出與選擇，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)著各種影響決策的因素，他必須依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)對(duì)它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。這些經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作用，這就是心理作用，在決策中產(chǎn)生特定效應(yīng)即心理效應(yīng)。 據(jù)調(diào)查得出，企業(yè)員工在上司的權(quán)威與制度監(jiān)督、工作需要及環(huán)境、社會(huì)壓力（衣食住行）下，通過(guò)等級(jí)鏈的傳達(dá)到的能發(fā)揮出60%的能力；如果一個(gè)企業(yè)擁有英明的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)與引導(dǎo)，那么將可再激發(fā)其余40%的能力。要真正成為一名出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個(gè)方面具備優(yōu)秀的素質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者則是所有成員的理想楷模，這不僅是指通常所理解的“德”，而且也是指同樣重要的“智”；領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂：“愚”將手下無(wú)強(qiáng)兵，“智”將手下無(wú)弱兵。 領(lǐng)導(dǎo)并不是一項(xiàng)復(fù)雜的職能，但是成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)需要擁有出色的敏銳感和準(zhǔn)確的前瞻能力，更重要的是他必須懂得企業(yè)的價(jià)值不是由某個(gè)人實(shí)現(xiàn)的，而是全體成員的努力，因此，他們必須從內(nèi)心中尊重每一個(gè)人，包括員工和顧客，現(xiàn)實(shí)中有一些管理者能夠迅速掌握這一切，而另一些人卻永遠(yuǎn)無(wú)法正確地理解人性的含義。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性?！罢妗笔前盐找?guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。具有隨機(jī)、非模式化的特征。 領(lǐng)導(dǎo)者(leader)的分解：L––– Listen（聆聽(tīng)）、E––– Explain（說(shuō)明）、A––– Assist（協(xié)助）、D––– Discuss（討論）、E––– Evaluate（評(píng)價(jià)）、R––– Respond（應(yīng)答） “領(lǐng)導(dǎo)”概念的四個(gè)維度：第一，道德維度，第二，關(guān)懷維度，第三，結(jié)構(gòu)維度，第四，發(fā)展維度。 管理學(xué)大師杜拉克對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義，是管理學(xué)界普遍認(rèn)可的，就是“動(dòng)員別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程”，后來(lái)有人加了一句話(huà)：“別人認(rèn)為這種動(dòng)員是合理的”。因此判斷一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，第一是行為與目標(biāo)的間接性；第二是擁有追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)概念，實(shí)際上就是一種影響力。 當(dāng)今許多企業(yè)的管理們，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不善，往往不從自身找原因，而把希望寄托于什么救世主；不是積極大膽的參與管理，而是守侯賢明的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)指引方向?，F(xiàn)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷自我提高，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，對(duì)得起民眾的信任，使效益效率都得到同步提高。 在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)是富有挑戰(zhàn)性的行為，領(lǐng)導(dǎo)是引發(fā)社會(huì)變革的行為，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)力可以超越組織邊際，領(lǐng)導(dǎo)是展示崇高道德的行為；領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，更是一種藝術(shù)，需要不斷地順勢(shì)而變，需要不斷創(chuàng)新。 如今的媒體、大家的交流之中，常談到70后、80后、90后等名詞，用時(shí)間、年代來(lái)劃分、泛指具有代表性人們的思想行為和價(jià)值觀。很多人都有遠(yuǎn)大抱負(fù)，并希望自己能一夜成名，殊可知，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)科學(xué)更是一門(mén)藝術(shù)，雖然我們?cè)谌粘５墓ぷ髦锌梢詫W(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說(shuō)輝煌、雄偉或雅致的建筑，個(gè)人要得到可持續(xù)的發(fā)展，最基礎(chǔ)的是個(gè)人扎實(shí)的各方面的基本功；要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，先腳踏實(shí)地將自己勵(lì)練成為第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。