管理者世界之:
1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗
蝴蝶效應(yīng)(The Butterfly Effect),由美國氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。是指在一個動力系統(tǒng)中,初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖連鎖反應(yīng),可能會引起結(jié)果的極大差異。一句話概括為:差之毫厘,失之千里,1%的錯誤,可能導(dǎo)致100%的失敗。
美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲(Edward Lorenz)1963年在一篇提交紐約科學(xué)院的論文中分析了這個效應(yīng)。這位氣象學(xué)家制作了一個電腦程序,可以模擬氣候的變化,并用圖像來表示。最后他發(fā)現(xiàn),圖像是混沌的,而且十分像一只蝴蝶張開的雙翅,因而他形象的將這一圖形以“蝴蝶扇動翅膀”的方式進(jìn)行闡釋,對于這個效應(yīng)最常見的闡述是:“一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀,可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。”
1998年亞洲發(fā)生地金融危機(jī)、股市風(fēng)暴及次貸危機(jī),實(shí)際上就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的“蝴蝶效應(yīng)”;今天的企業(yè),其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響,因?yàn)橄M(fèi)者越來越相信感覺,品牌消費(fèi)、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價值形成了價值鏈,成為人們選擇、購買的因素。所以,很多在公司服務(wù)口號中反復(fù)強(qiáng)調(diào):“100名客戶里,只有一位不滿意,對你來說是1%的不合格,但對于該客戶而言,他卻是100%的不滿意?!?、 “你一朝對客戶不善,公司需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救?!比缃?,誰能捕捉到對自己生命有益的“蝴蝶”,誰就不會被社會拋棄。
現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理和運(yùn)作之中因?yàn)闆Q策失誤、用人不當(dāng)?shù)?,就會把企業(yè)推向了深淵。如一家公司,2005年時立項(xiàng)投資,進(jìn)入一行業(yè),并從總公司調(diào)一高學(xué)歷的高管任新公司的CEO,這一CEO在原崗位時中規(guī)中矩,業(yè)績還可以,但新公司是一需要創(chuàng)新和速變的行業(yè),加之,這CEO平常的才能,聚集在自己身旁的合作者是比他更低一等的人才,大家每天聚在一起談目標(biāo)、談心態(tài)、表決心,而沒有具體的方法,更因?yàn)楹ε陆?jīng)營上的失敗,費(fèi)用上又加高了,所以也不敢嘗試一些新方法、新策略。目前狀況是,投入的資金已用罄,員工一個一個地先后離開,公司的網(wǎng)站一派蕭條;與其先后起步的公司都有了大的發(fā)展,好的行業(yè)、好的項(xiàng)目、好的時機(jī)進(jìn)入,為企業(yè)帶來了滾滾財運(yùn)和大發(fā)展;而這家公司基礎(chǔ)條件非常好,可因?yàn)橛萌瞬划?dāng),失之千里,現(xiàn)在這位CEO騎虎難下,原崗位回不去了,這付爛攤子沒人愿接,自己每天也寢食難安。。。
又如,去年我身邊很多人投資炒股票,那段時間一位要好的朋友經(jīng)常與我分享他的好消息:“又賺了幾千,又賺了一萬多等”;我提醒他,金融管理的兩大規(guī)律,一是現(xiàn)金流,二是杠桿和支點(diǎn),炒股是為了增值贏利,股票是你的杠桿,買什么股票和什么時間買進(jìn)和賣出是你的支點(diǎn),并合理利用現(xiàn)金流,當(dāng)這幾方面達(dá)到均衡時,即是成交之時;同時我勸他,外部大環(huán)境是股民們最不可控的因素,同時對市場而言又是一巨大的杠桿,股市也會應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律之勢作出自己的調(diào)節(jié),見好就收吧,和我一起做其他方面安全的投資;我這位朋友當(dāng)時是聽不進(jìn)去的,并開玩笑地說,你的理論性太強(qiáng),你們女士做事就是額外地小心,我就賭上一把,走著瞧吧。至今,我和朋友們在一起時,大家都不談股票,我那位好朋友的股票現(xiàn)在“縮水”了70%,而我的項(xiàng)目已有30%的收益,我們關(guān)于這方面的距離是拉開了,當(dāng)然,大家都不提這事。
“蝴蝶效應(yīng)”在社會學(xué)界用來說明:一個壞的微小的機(jī)制,如果不加以及時地引導(dǎo)、調(diào)節(jié),會給社會帶來非常大的危害,戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”;一個好的微小的機(jī)制,只要正確指引,經(jīng)過一段時間的努力,將會產(chǎn)生轟動效應(yīng),或稱為“革命”。
經(jīng)典的案例有當(dāng)年的“孔府家酒”、“三株口服液”等。這兩家企業(yè)和產(chǎn)品都是借助媒體廣告這一營銷策略,很好地運(yùn)用了“蝴蝶效應(yīng)”這一理論,當(dāng)年如一支輕盈的“蝴蝶”飛進(jìn)千家萬戶,飛進(jìn)消費(fèi)者的心里,產(chǎn)生轟動效應(yīng),掀起了一場“革命”;同時,成也蕭何敗也蕭何,這兩家具有代表性的企業(yè),因戰(zhàn)線拉的太長,內(nèi)部管理混亂等,也應(yīng)了“蝴蝶效應(yīng)”,因其小錯誤不斷的累加,從而造成大的影響,致使這兩家企業(yè)都是在短暫的輝煌后,退出了市場。
在企業(yè)管理中,企業(yè)的內(nèi)外機(jī)制、制度,內(nèi)力、外力,都如珍珠一般連成串,稱之為“價值鏈”,價值鏈各環(huán)節(jié)之間是相輔相成的,試想一串美麗的珍珠一定都是由一顆顆漂亮的珍珠串成的,所以,企業(yè)的發(fā)展靠人才,人才的約束靠制度和機(jī)制;我們也將企業(yè)中一些管理不完善、不到位的方面,稱之為“黑洞”,需要及時修復(fù),一個明智的企業(yè)管理者一定要防微杜漸,看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析,那時豈不是悔之晚矣?
很多企業(yè)管理者都有雄心大略,把目標(biāo)定的很大、很遠(yuǎn),要做行業(yè)第一;做自己民族的工業(yè),成為世界500強(qiáng)企業(yè)等等,一味地向前沖;殊可知,你的企業(yè)內(nèi)部管理已經(jīng)千瘡百孔了,企業(yè)家,你現(xiàn)在拉的是一輛破車;當(dāng)你在國外談合作、談項(xiàng)目之時,你企業(yè)內(nèi)部正勾心斗角、爭權(quán)奪利;1%的錯誤可以導(dǎo)致100%的失敗,同時,100個1%的錯誤,累加起來也是100%的失敗;企業(yè)里100只小蝴蝶一齊扇著負(fù)面效應(yīng)的小翅膀時,企業(yè)就正在走向深淵;同理,100只小蝴蝶一齊扇著正面效應(yīng)的小翅膀時,企業(yè)正在走向輝煌;一個企業(yè)的成敗有很多因素,但是只要形成了合力,就會產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。
所以,當(dāng)今的企業(yè)管理者有時需把前進(jìn)的步伐適當(dāng)?shù)胤怕恍?,回頭檢查、修補(bǔ)企業(yè)“價值鏈”上這些“珍珠”(內(nèi)部管理的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)),并為企業(yè)選擇好“杠桿”和“支點(diǎn)”,如:營銷策略、廣告策略、新產(chǎn)品開發(fā)和面世等,將競爭的“五力”轉(zhuǎn)化成對企業(yè)有益的合力,企業(yè)由內(nèi)而外地一起一齊扇動著正面效益蝴蝶的翅膀,那一定會在本行業(yè)或在社會上刮一場“龍卷風(fēng)”。
成功企業(yè)的例子比比暫是,中國物產(chǎn)豐富,是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)的大國,產(chǎn)品技術(shù)性能較高,參與國際競爭,有一定的優(yōu)勢,中國現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的資源是:國際級的商業(yè)菁英和企業(yè)家;“強(qiáng)國夢”的實(shí)現(xiàn),需要在世界主流行業(yè)中產(chǎn)生一批源自中國的世界級企業(yè)和企業(yè)家。同時,在不遠(yuǎn)的將來,只要在中國扇動著“蝴蝶”的翅膀,世界的經(jīng)濟(jì)一定會受到影響。正如現(xiàn)在:國際油價、糧價的上長。。。