管理者世界之： “投影效應(yīng)”和“霍桑效應(yīng)” 有一則經(jīng)典的故事是這樣描述的：一次蘇東坡和金山寺的佛印大師在一起，蘇東坡問性格憨厚一些的佛印大師：“禪師，你看我的坐姿如何？”禪師答道：“很好，像一尊莊嚴(yán)的佛像?！碧K東坡聽了滿心舒暢。 佛印接著問蘇東坡：“學(xué)士，你看我的坐姿又如何呢？” 蘇東坡嘲弄禪師道：“像一堆牛屎！”禪師聽了也顯得很高興。 蘇東坡自以為占了便宜，高高興興地回家告訴了妹妹，殊不料，冰雪聰明的蘇小妹正色道：“哥哥你錯了，佛家說‘佛心自現(xiàn)’，禪師心中像佛，所以他看你像佛，而你心中如牛屎，是以你看禪師才像牛屎?！碧K東坡啞然。 心理學(xué)上有一種“投影效應(yīng)”，說的是人常常不自覺地把自己的心理特征，如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等移加到別人身上，認為別人也是具有同樣的特點。如，三國時的曹操，生性多疑，連做夢都覺得有人要害他，這就是“投影效應(yīng)”在作怪了。 投射作用也是一種自我保護措施，這樣做可以保證個人心靈的安寧，但往往影響自己對人和事的正確判斷。由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€人對別人的看法中推測這個人的真正意圖或心理特征。同時，在日常生活中，我們也常常錯誤地將自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也會喜歡；父母總喜歡為子女設(shè)計前途、選擇學(xué)校和職業(yè)，絲毫不顧忌孩子的興趣愛好與特長，把自己的喜好強加到子女身上，自己未實現(xiàn)的目標(biāo)，由子女來實現(xiàn)，現(xiàn)實中，往往事與愿反。 大文豪蘇東坡居士以一個玩笑自取其辱，遭遇了他自己也始料不及的尷尬。我經(jīng)營企業(yè)時,也常常將自己的心理、觀點等，投影到員工身上，沒有認真傾聽員工們的聲音，常常抱怨、生氣、恨鐵不成鋼。。。人與人之間既有共性，又各有個性，如果投射效應(yīng)過于嚴(yán)重，總是以已度人，那么我們將無法真正了解別人，也無法真正了解自己，管理者從個人能力、知識領(lǐng)域等很多方面都高出員工一籌，所以，你是老總，他是員工，領(lǐng)導(dǎo)即是藝術(shù)又是一門科學(xué)。 美國芝加哥的霍桑工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員工們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。為了探求原因，從1924年至1936年，在著名心理學(xué)家梅奧的主持下，美國國家委員會在該廠開展了以社會因素、工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系為課題的一系列試驗研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作條件對生產(chǎn)效率的影響不大，而其后兩年多的“談話試驗”，卻收到了意想不到的效果。由于專家們在與工人們多達兩萬多次的談話中，耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，任憑工人們發(fā)泄，結(jié)果使得工人們心情舒暢，干勁倍增，霍桑工廠的生產(chǎn)效率也大幅度提高。實驗表明，生產(chǎn)效率的提高，主要是改善對職工的態(tài)度和理順人際關(guān)系所致。社會心理學(xué)家梅奧據(jù)此提出了“人際關(guān)系學(xué)說”，并將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)” 。 意見和不滿人皆有之，只是內(nèi)容和程度不同罷了，而有了意見和不滿就要發(fā)泄，這就是人們常說的發(fā)牢騷。發(fā)牢騷往往被人看作是一種缺點，但它也可以變成一種優(yōu)點。密希根大學(xué)社會研究學(xué)院從4年來對美國各大公司調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人、或有這種人而把牢騷藏在肚里的公司要成功很多。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營企業(yè)的活動中，一定不要主觀、一味地將企業(yè)和自己的觀點、能力等投影到員工身上，而注重暢通員工的宣泄渠道，努力營造一種使人們既生動活潑，又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的總經(jīng)理盛田昭夫曾說過“管理者最重要的任務(wù)，就在于培育起與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族式的整體觀念，換言之，就是要在職工中萌發(fā)一種與領(lǐng)導(dǎo)者共命運的情感”。美國麥道公司為了理順員工的情緒，專門成立了一個“談心部”。他們說：“調(diào)動人的積極性的方法應(yīng)多種多樣，不能僅靠金錢，人總有不愉快的時候，總會遇到一些不順心的事情，只要談出來，得到理解，人就會變得愉快，工作積極性也會提高”。有一位外商到我國來辦合資企業(yè)，原有的企業(yè)需要調(diào)整和裁減人員，這位外商花了3個月時間，與300多名工人一個個地談心，問他們有什么困難，有什么想法，有什么好的建議，通過艱苦細致的溝通，終于得到了工人們的理解。 經(jīng)營管理好、競爭力強、信譽好的企業(yè)，他們有一個共同點，即企業(yè)上下團結(jié)一致，人際關(guān)系和諧融洽，員工情緒穩(wěn)定正常，企業(yè)滲透著一種努力奮斗、勇往直前的精神，這就是企業(yè)的凝聚力，確切地說是企業(yè)對其職工的吸引力，以及企業(yè)內(nèi)職工的相互吸引。而有些企業(yè)的管理者，管理方法簡單，常質(zhì)問員工：我能做到的，你為什么不能？有一位大學(xué)教授甚至把他的狗帶到了課堂，對他的學(xué)生說：我的狗都能聽得懂俄語，俄語學(xué)習(xí)對你們來說就這么難嗎？企業(yè)管理者對員工的“意見”、“不滿”采取管、卡、壓，致使管理者與員工之間關(guān)系緊張，員工們牢騷滿腹，敢怒不敢言，員工們就當(dāng)面一套，背后一套，這樣會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。 “霍桑效應(yīng)”給企業(yè)管理們的啟示是：身為企業(yè)管理者，每天要處理大量的事務(wù)，工作中難免有差錯或不盡人意之處。因此，往往會引起下屬的不滿，對于下屬的不滿，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切莫加以壓制，而應(yīng)該通過種種方法千方百計地讓其發(fā)泄出來，這樣既能緩解下屬心理壓力，增添下屬工作干勁，又能了解下屬的真實心理，以便進行引導(dǎo)和教育。同時，“金錢誠可貴，情感價更高”，企業(yè)管理者如果一味地給錢給物，而忽視了尊重員工，不在情感上與員工溝通，使員工長期生活在一種受壓抑的氛圍中，那么錢和物的價值就會貶值。 談心，是一種常見的工作溝通方式。通過談心，企業(yè)管理者能了解下屬，增進與下屬的感情。有的下屬性格內(nèi)向、孤僻、緘默，企業(yè)管理者找這類下屬談心時，就應(yīng)該選擇他們熟悉的環(huán)境，如在其工作地點或家中，以便使他們產(chǎn)生優(yōu)勢心理效應(yīng)，從而能無拘無束地說出心里話。反之，與性格外向、態(tài)度傲慢、易急躁沖動的下屬談心，企業(yè)管理者就應(yīng)該選擇自己熟悉的環(huán)境，如在自己的辦公室等，這既能使自己產(chǎn)生一定的優(yōu)勢心理效應(yīng)，又能有效地抑制對方的情緒沖動，從而為談心能取得好效果創(chuàng)造條件。心理學(xué)家指出，一個人在自己熟悉的環(huán)境中能產(chǎn)生一種優(yōu)勢心理效應(yīng)，即“居家效應(yīng)”。因此，企業(yè)管理者找下屬談心時，要注意利用“居家效應(yīng)”，選擇好談心的地點，達到即定的目的。 現(xiàn)在許多企業(yè)管理者抱怨，隨著員工學(xué)歷、能力的提高，越來越難領(lǐng)導(dǎo)和管理，管理者和員工之間有很大的斷層?！巴队靶?yīng)”和“霍桑效應(yīng)”在我們的工作和生活中時時都在應(yīng)用，這是科學(xué)又是藝術(shù)，當(dāng)我們了解其概念和理論，將為我們的生活添光彩，在工作中開發(fā)出新的利潤區(qū)。 “鼓聲來自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心?！碑?dāng)我們給對方一個微笑，回報的是一份友好；當(dāng)我們給員工們一份問候和關(guān)心，仿佛陽光灑進了他們的心里；當(dāng)我們給員工們一份鼓勵，回報的是十分的努力；身為企業(yè)的管理者，投影給員工和周圍的人是積極的一面，得到的回報也是正向、積極的；身為企業(yè)的管理者，走進員工之中去，與他們談心，告訴他們企業(yè)長遠發(fā)展的規(guī)劃，談?wù)劕F(xiàn)在管理之中的瓶頸如困惑，也許他們一個點子，會頓時豁然開朗。如，一賓館在為安裝電梯困惑時，一清潔工人說，怎不能安在外面？于是有了現(xiàn)在的外裝電梯。。。管理好一個企業(yè)并不難，前提是管理者們能系統(tǒng)地、有效地、科學(xué)地運用管理學(xué)的理論，現(xiàn)在是運用科學(xué)知識管理企業(yè)的時代，中國的企業(yè)家們，要與時俱進，與國際無縫隙地接軌跡。