團(tuán) 隊(duì) 管 理 課 件 --英國(guó)皇家國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)特約講師：劉燕君 企業(yè)中最重要的資源是“人”，最嚴(yán)重的問(wèn)題也是由“人”制造出來(lái)的。 團(tuán)隊(duì)管理： 指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)，是所有成功管理的基礎(chǔ)。工作團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳，如果成員多于12人，就很難開(kāi)展工作，相互交流時(shí)，會(huì)遇到很多障礙，比較難于達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： 能夠快速組合、部署、充足、解散。工作任務(wù)的完成，需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好，是組織和提高工作效率的可行方式，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。 高效的團(tuán)隊(duì)： 是一支不斷變化的、有生命力和活力的隊(duì)伍，具有一個(gè)大家共同追求的有意義的目標(biāo)，把共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，在這個(gè)隊(duì)伍中隊(duì)員們?cè)谝黄鹩懻撊蝿?wù)、評(píng)估觀點(diǎn)、作出決定并為達(dá)到目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。 團(tuán)隊(duì)必須具備以下三類成員： 1、需要有技術(shù)專長(zhǎng)的成員； 2、需要有解決問(wèn)題的能力和決策能力； 3、需要善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突的成員。 培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的成員： 1.既在為自己的利益同時(shí)又在為他人的利益而工作 2.用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì) 3表現(xiàn)出你的才能 4.開(kāi)誠(chéng)布公 5.公平 6.保密 7.包容 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員相互信任的5個(gè)維度： 1.正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴 2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí) 3.可靠：在處理問(wèn)題時(shí)具有較強(qiáng)的判斷力 4.忠實(shí)：愿意為別人辯護(hù)和保全面子 5.開(kāi)放：愿意與人自由地分享觀點(diǎn)和信息 團(tuán)隊(duì)管理的原則： 1. 系統(tǒng)性 2. 整體性 3. 動(dòng)態(tài)性 4. 開(kāi)放性 5. 環(huán)境適應(yīng)性 團(tuán)隊(duì)管理的人本原則： 1. 員工是企業(yè)的主體 2. 有效管理的關(guān)鍵是員工參與 3. 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任原則： 1、 明確每個(gè)人的職責(zé) 2、 權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） 3、 獎(jiǎng)懲分明、公正而及時(shí) 團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)濟(jì)原則： 1、效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況 2、效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。 3、效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)原則： 1、給以恰當(dāng)工作，激發(fā)內(nèi)在的工作熱情 2、工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好 3、工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則： 1、 具體（specifit）：目標(biāo)的具體性是指目標(biāo)的內(nèi)容必須明確具體，不能含糊其辭。 2、 可衡量（measurable）：在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量建立衡量目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)，如果制定的是定量的、可考核的目標(biāo)， 3、 可完成（attainable）。 4、 真實(shí)（real）：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定要和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的真實(shí)情況相聯(lián)系，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的已有資源和能力實(shí)事求是的訂立。 5、 時(shí)間要求（time）：已確定的目標(biāo)必須是限定在一定的時(shí)間去完成，即在確定目標(biāo)的同時(shí)必須確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的溝通： 良好而有效的溝通是團(tuán)隊(duì)形成協(xié)同效應(yīng)的前提，具體表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人；團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)；團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 確立有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者： 1、合適的智商 2、恰當(dāng)?shù)男愿? 3、有明確、積極的價(jià)值觀 4、是一個(gè)“實(shí)干家” 5、應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)師 建立團(tuán)隊(duì)報(bào)酬機(jī)制的7原則： 1、現(xiàn)實(shí)性 2、靈活性 3、激勵(lì)性 4、吸引性 5、穩(wěn)定性 6、相稱性 7、指導(dǎo)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的激勵(lì)： 1、正確處理下屬問(wèn)題 2、駕馭明星隊(duì)員的技巧 3、了解士氣低落的原因 4、提前制定出隊(duì)員獎(jiǎng)懲辦法 5、有引導(dǎo)有缺點(diǎn)隊(duì)員的方法 6、贏得下屬隊(duì)員的忠心 7、掌握好責(zé)備下屬隊(duì)員的技巧 合理的績(jī)效管理： 1、建立完善的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃； 2、建立科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； 3、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核方法，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核必須是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效考核相結(jié)合的。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素： 1、共同工作：領(lǐng)導(dǎo)、決策、目標(biāo)、實(shí)施、交流、技能技巧； 2、分解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)：最重要的不是人數(shù)，而是團(tuán)隊(duì)的工作方式； 3、發(fā)揮潛力：團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何個(gè)人的能力； 4、集體工作：緊張的任務(wù)有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，鼓勵(lì)合作，同時(shí)也給隊(duì)員們一種壓迫感，這是集體創(chuàng)造的靈魂； 5、坦誠(chéng)相見(jiàn)：鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由信息交換，每位隊(duì)員都應(yīng)對(duì)同伴的才智和經(jīng)驗(yàn)了如指掌； 6、培養(yǎng)合作雙贏的思維：鼓勵(lì)成員熱心幫助身邊的每一塊“短板”，用合作后共同取得的成績(jī)激勵(lì)成員。