應(yīng)浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院文管中心邀請(qǐng)，胡小華老師前往青島大牧人為員工講解《商務(wù)禮儀與公司形象》。受到了一致好評(píng)。

第一篇   政務(wù)禮儀概述

1、 為什么要政務(wù)禮儀

2、 政務(wù)禮儀4大要求

3、 政務(wù)禮儀的本質(zhì)

第二篇  個(gè)人政務(wù)禮儀

一、政務(wù)著裝形象

1、 儀表：TPO原則

2、 男士服飾、儀容

?  男士政務(wù)場(chǎng)合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等

?  男士日常政務(wù)便裝

?  男士佩飾：手表、公文包、筆等

?  男士?jī)x容

3、 女士服飾、儀容

?  女士政務(wù)著裝六忌

?  女士政務(wù)場(chǎng)合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等

?  女士日常政務(wù)便裝

?  女士佩飾：絲巾、飾品、包等

?  女士?jī)x容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等

二、政務(wù)儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練

1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練

2、坐姿及訓(xùn)練

3、行走及訓(xùn)練

4、上下車及訓(xùn)練

5、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)

6、指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等

7、行禮

第三篇  政務(wù)交往禮儀

一、政務(wù)人員電話禮儀

1、接聽電話流程

2、接聽電話禮儀

3、接聽電話技巧

4、撥打電話禮儀

5、電話注意事項(xiàng)

二、政務(wù)會(huì)面禮儀

1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

?  稱呼禮儀：使用合適的稱呼

?  介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2、握手禮儀：情景演練

3、交換名片禮儀：情景演練

?  保證名片內(nèi)容的正確

?  備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

?  遞名片的順序