第一篇 商務(wù)魅力提升概述
1、 為什么要商務(wù)禮儀
2、 職場魅力提升5大要求
第二篇 個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
(一)“儀容”力
1、TPO原則
2、男士儀容:七要點(diǎn)
3、女士儀容:發(fā)型——美容——化妝技巧
(二)“服飾”力
1、男士服飾
1) 男士正式場合著裝:
? 西裝:色彩、款式、面料選擇,好西裝的五個細(xì)節(jié)
? 襯衫:穿著“五”原則
? 領(lǐng)帶:搭配原則和禁忌
? 腰帶、皮鞋、襪子
? 手表、公文包
2) 男士日常商務(wù)便裝:日??钆c不適合款
2、女士服飾
1) 女士職場著裝六忌
2) 女士正式場合著裝
? 裙裝
? 褲裝
? 鞋襪等
? 女士佩飾:絲巾、飾品、包等,佩戴首飾四大原則
3)女士日常商務(wù)便裝
自我形象的檢查與重新塑造
二、儀態(tài)及訓(xùn)練——提升商務(wù)舉止魅力
1、站姿:視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、上下車及訓(xùn)練
4、公司微笑及訓(xùn)練:自我練習(xí)和一對一練習(xí)
? 笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
? 真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
5、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
? 迎接、送別客戶的禮儀
? 分流引導(dǎo)的禮儀
? 派發(fā)公司宣傳單的禮儀
? 辦理業(yè)務(wù)的禮儀
指示訓(xùn)練:基本手勢、請坐、方向等
8、儀態(tài)禁忌
? 舉止忌:不卑不亢、尊重自己、尊重別人
? 說話忌:
? 語氣忌
? 禮貌忌:女士優(yōu)先注意點(diǎn)
? 衛(wèi)生忌
第三篇 會面與接待禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項(xiàng)
二、拜訪禮儀——提升商務(wù)拜訪魅力
? 稱呼禮儀:使用合適的稱呼,“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”
? 介紹禮儀:自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀:情景演練
3、交換名片禮儀:情景演練
? 保證名片內(nèi)容的正確
? 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
? 遞名片的順序
三、接待禮儀——提升商務(wù)接待魅力
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
? 單行前進(jìn)的座次禮儀
? 走路的座次禮儀
? 會議座次:中國慣例
2、乘車禮儀
? 出租車
? 私家車
? 情景模擬
3、 用餐禮儀——提升商務(wù)宴請魅力
(1)中餐餐飲:餐廳中的舉止禁忌
? 中餐宴請的座次排列
? 中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
? 中餐宴請的常見誤區(qū)
? 敬酒
(2)西餐禮儀
? 西餐餐具的擺放
? 關(guān)注西餐禮儀細(xì)節(jié)
? 西餐的座次與入座禮儀