客戶：燃?xì)饧瘓F(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2010/12/16 0:00:00 第一篇 商務(wù)禮儀概述 1、為什么要商務(wù)禮儀 2、商務(wù)禮儀4大要求 3、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá) 第二篇 個(gè)人職業(yè)禮儀 一、職業(yè)形象 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾、儀容 Ø 西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、發(fā)型等 3、女士服飾、儀容 Ø 裙裝、褲裝、鞋、襪子、提包、發(fā)型等 Ø 職業(yè)女性工作場合著裝六忌 Ø 護(hù)膚和化妝 二、職業(yè)儀態(tài) 1、站姿 2、蹲姿 3、上下車 4、微笑 5、行禮等 三、職業(yè)心態(tài) 1、尊重、自信 2、感恩、包容：3A原則 3、平等、合作 第三篇 商務(wù)交往禮儀 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項(xiàng) 二、會(huì)面禮儀 1、稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀 2、握手禮儀 3、交換名片禮儀 三、接待禮儀 1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀 2、端茶 3、陪車禮儀 4、用餐禮儀 l 中餐禮儀 l 西餐禮儀 l 自助餐禮儀 5、饋贈(zèng)禮儀 四、商務(wù)溝通禮儀 1、關(guān)于商務(wù)溝通 2、第一印象的要素 3、身體語言的運(yùn)用 4、傾聽的藝術(shù) 5、交談技巧 6、身體距離、言談禁忌