1、掌握社會化創(chuàng)新營銷制度的方法，內(nèi)容營銷及社群營銷方案，個性化創(chuàng)新營銷平臺建立的方法 2、培養(yǎng)卓越服務所需的技能技巧。提升組織整體的服務意識和能力； 3、 掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法； 4、 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧； 5、 通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法