《贏在人心的有效溝通技術(shù)》

                         導(dǎo)師：王云鵬

課程背景

    一句恰到好處的活，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)；一句不甚得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。說話是一門藝術(shù)，也是一種技術(shù)。要是不能掌握不同場(chǎng)景下的說話技巧和方法，你就會(huì)輸在說話上，就會(huì)給你的人生造成極大的阻力，所以本課程不僅是一種溝通方式，更是一種語(yǔ)言、思維和生活方式，它能促進(jìn)我們與自己、與他人建立真誠(chéng)的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)順暢的溝通，所以最聰明的人不一定是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，但最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一定是卓越的溝通者，學(xué)會(huì)本課程學(xué)員在任何場(chǎng)合，面對(duì)任何人都能既理解對(duì)方，又充分表達(dá)自己，在和諧的環(huán)境中順利達(dá)到溝通。本課程詳細(xì)介紹了在不同場(chǎng)合下全面提升說話的水平，從人情話、順情話、贊美話、批評(píng)話、委婉話、余地話、善意話、肢體話等方面入手，對(duì)不同的說話技巧和方法作了詳盡細(xì)致的闡述有效溝通說話技巧，講述了打動(dòng)人心的說話方法，使學(xué)員輕而易舉地把話說到對(duì)方的心里。

第一篇 溝通從“心”思維開始

（一）是什么蒙蔽了溝通

1．溝通為什么這么難？

2．個(gè)人之間存在溝通障礙

3．地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

4．專業(yè)背景的不同容易造成曲解

5．虛假消息蒙蔽人眼

6．偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡

7．“先見后視”的經(jīng)驗(yàn)主義害死人

8．情緒會(huì)影響人的判斷力

（二）溝通者要思考的與溝通相關(guān)的幾個(gè)誤區(qū)

1．誤區(qū)1：溝通是萬(wàn)能藥

2．誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量

3．誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯

4．誤區(qū)4：我們具備與生俱來(lái)的溝通能力

5．誤區(qū)5：溝通是可逆的

（三）溝通者的功夫在詩(shī)外

1．君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價(jià)值觀

2．智者：辯證思維、創(chuàng)新思維、方法論

3．溝通是一項(xiàng)高度人格化活動(dòng)

（四）溝通者的情商與影響力

1．知人、任人、信人

2．管理者的性格完善

3．管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

（五）溝通者的心智模式

1．管理者的心智覺醒

2．破除溝通情緒的謬誤

3．破除溝通壓力的謬誤

4．讓自己平靜的技巧

5．清楚情緒及壓力的能力使用

6．處理壓力及松弛技巧

7．原生家庭帶來(lái)的心理傷害治療

8．理性溝通法

9．感性溝通法

10．與內(nèi)心的小孩對(duì)話

第二篇、把話說到心坎里，讓溝通更有內(nèi)動(dòng)力

與人溝通的潤(rùn)滑劑為溝通營(yíng)造一種良好的潤(rùn)滑劑，只要有了這種潤(rùn)滑劑，人與人之間的溝通就能暢通無(wú)阻。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也有助干溝通的流暢。

（一）溝通是一門技術(shù)活

1．贊美是溝通強(qiáng)有力的武器

2．沉默也是一種溝通方法

3．幽默是溝通的潤(rùn)滑劑

4．溝通才能打開員工的心靈

5．上下溝通才能戰(zhàn)無(wú)不勝

6．好話留在背后說

7．良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒

（二）能說到心坎里的認(rèn)同力

1．表?yè)P(yáng)屬下的7個(gè)原則

2．失意人面前不提得意之事

3．會(huì)說的不如會(huì)聽的

4．準(zhǔn)備100頂高帽子

第三篇  溝通是一門技術(shù)活，有效提問的威力

（一）練習(xí)“發(fā)問”與“傾聽”的方法；

1．有效問問題的好處？

2． 有效的教練問題？

3． 如何發(fā)問更有效？

4． 觀察你的發(fā)問習(xí)慣

5． 開放式問題的價(jià)值

6． 封閉式問題的影響

7． 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧

8． 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題

9． 怎樣提升教練的發(fā)問能力？

10． 教練問話模式

11． 基本教練問題練習(xí)  

12．卓越溝通模型分析案例模擬；

13．教練技術(shù)運(yùn)用的邏輯關(guān)系法；

14．教練的能量提升；

（二） 練習(xí)回應(yīng)溝通能力的方法；

1． 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2．什么是“教練的回應(yīng)能力”？

3． 為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

4． 企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5． 回應(yīng)的價(jià)值

6． 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7． 回應(yīng)的四種方式

8． 管理教練回應(yīng)實(shí)踐    

9． 講授法

10．小組討論

11．角色扮演

（三）教練式GROW模型發(fā)問話術(shù)結(jié)構(gòu)模型

1. 熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程

2. 運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)

3. 行深度溝通

4. grow 模型

①　goal 聚焦目標(biāo)

②　reality 了解現(xiàn)狀

③　option 探索方案

④　will 強(qiáng)化意愿

5. 目標(biāo)框架

①　positive－正向的

②　equilibrium－綜合平衡的

③　controllable－可控的

6. 找問題的關(guān)鍵點(diǎn)

①　三種工具運(yùn)用；

②　價(jià)值鏈分析；

（四）第三步-行動(dòng)計(jì)劃的制定

（五）第四步跟進(jìn)

第四篇 管理溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

（一）非語(yǔ)言溝通的模擬演練

1. 非語(yǔ)言溝通技能

2. 認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通

3. 身體動(dòng)作

4. 面部表

5. 服飾儀態(tài)

6. 有效利用肢體語(yǔ)言

7. 第一印象：決定性的七秒鐘

8. 說話語(yǔ)調(diào)

（二）溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)

1. 溝通的明確性

2. 溝通的雙向性

3. 溝通的談行為不談個(gè)性

4. 積極聆聽

（三）對(duì)上級(jí)/對(duì)屬下/對(duì)客戶的溝通方法

1．四種有效溝通形式

2．不同成熟度的下屬

3．性格與差別化區(qū)別

4．理性溝通方法策略

5．孩子/屬下出錯(cuò)了，家長(zhǎng)/管理者怎樣溝通？

6．管理者/家長(zhǎng)如何說，員工/孩子才肯聽？

7．管理者/父母是孩子的催眠大師

（四）跨部門溝通的說話藝術(shù)

（五）讀人讀心溝通藝術(shù)

1. 怎樣與不同性格的人溝通

2. 視覺型的人溝通方法

3. 聽覺型的人溝通方法

4. 感覺型的人溝通方法

（六）化解沖突的說話技巧

1. 遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位

2. 困境中要以情動(dòng)人

3. 對(duì)于他人的無(wú)意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度

4. 常說“我們”，而不是“我”

5. 小摩擦可以通過“和稀泥”的方法來(lái)解決

6. 巧妙脫身，重審局勢(shì)

7. 對(duì)于職場(chǎng)矛盾要注意細(xì)節(jié)

8. 面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式

9. 要懂得退讓

10. 雙關(guān)語(yǔ)有妙用

11. 培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力