王云鵬,王云鵬講師,王云鵬聯(lián)系方式,王云鵬培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 團(tuán)隊建設(shè)
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王云鵬:團(tuán)隊精神與團(tuán)隊執(zhí)行力(2014年升級版)
2016-01-20 57234
對象
支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
目的
解決銀行經(jīng)營與管理實際落地問題
內(nèi)容
課程背景: 本課程主要針對銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人(支行長)的工作方法、工作行為、網(wǎng)點經(jīng)營技術(shù)設(shè)計。課程圍繞如何將服務(wù)、營銷、人員、目標(biāo)經(jīng)營結(jié)合的三維一體的團(tuán)隊執(zhí)行力方法,來如何將產(chǎn)品深入營銷、寬度到位,解決支行的績效目標(biāo)。 本課程案例均來自真實版的問題銀行與優(yōu)秀支行的經(jīng)營精華版案例進(jìn)行分享。解決當(dāng)今銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一直是抱怨銀行機(jī)制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點的績效沒有達(dá)成的原因。通過本課程使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人(支行長)更理性的經(jīng)營銀行,并掌握管理技術(shù)來解決網(wǎng)點的員工抱怨及動力不足等實質(zhì)現(xiàn)象,來發(fā)揮團(tuán)隊智慧、經(jīng)營目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”,結(jié)合銀行案例講解,輔導(dǎo)管理者在課堂中認(rèn)識到自己在工作中的不足,并碰撞出新的工作思想來解決實際團(tuán)隊執(zhí)行力問題,增強(qiáng)科學(xué)管理、規(guī)范管理方法,彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足,推進(jìn)網(wǎng)點績效目標(biāo)完成能力。 本課程在2009年到2013年連續(xù)為500多家銀行實施課題,贏得了各家銀行的行長與高管的高度滿意度為100%。 課程收獲: 1.支行長善于運用經(jīng)營支行的經(jīng)營銀行的技術(shù); 2.支行長精準(zhǔn)支行經(jīng)營的盲點; 3.支行長掌握調(diào)動員工的工作智慧; 4.掌握支行績效指標(biāo)落地的技術(shù); 5.解決支行長的日復(fù)一日的“忙、亂、煩、累、喝、愁”的事實; 6.解決經(jīng)營團(tuán)隊績效的診斷與解決技術(shù)的智慧; 7.支行長善于輔導(dǎo)員工及自我的心靈成長修煉; 8.客戶經(jīng)理掌握執(zhí)行的方法與客戶經(jīng)營的工具 第一講:支行長經(jīng)營自己心靈成長技術(shù) 第1節(jié) 團(tuán)隊成員心靈認(rèn)知; 第2節(jié) 心靈覺醒; 第3節(jié) 心靈突破; 第4節(jié) 心靈身份認(rèn)定方法; 第5節(jié) 每位員工都有幸福權(quán)利; 第6節(jié) 放下壓力,輕松的行長更可愛; 第7節(jié) 心靈調(diào)節(jié)隊伍才更有向心力; 第8節(jié) 理性情緒療法; 第9節(jié) 與內(nèi)心的小孩對話; 第二講、團(tuán)隊執(zhí)行力的軟實力執(zhí)行者的素養(yǎng) 1.親和力 2.尊重 3.言行一致 4.影響力 5.強(qiáng)大心態(tài) 6.個性 7.風(fēng)范 8.領(lǐng)袖的批評方法之道 第三講 支行執(zhí)行力的實操方法 第1節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決; 第2節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決; 第3節(jié) 支行長的領(lǐng)導(dǎo)力功夫在詩外: 第4節(jié) 非權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造 第5節(jié) 管理者做好七大角色與管理行為的深入: (1) 規(guī)劃者-計劃如何解決支行的績效管理技巧 (2)管理者- 解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓(xùn)練; 客戶經(jīng)理的營銷話術(shù)與技能訓(xùn)練; 高低柜臺流程與規(guī)范; 處理投訴流程規(guī)范; 投訴處理的幾種實際操作技巧; 支行現(xiàn)場管理方法與技巧; (3)領(lǐng)導(dǎo)者- 支行長如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識人、用人 支行長如何發(fā)揮駐點人員的人力; 如何賞識網(wǎng)點人員,讓網(wǎng)點人員工作有動力; 如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點人員; 如何解決網(wǎng)點人員的抱怨與不滿情緒; (4)導(dǎo)師- 如何銀行發(fā)揮柜面銷售; 如何發(fā)揮大堂經(jīng)理; 如何指導(dǎo)客戶經(jīng)理; 如何做網(wǎng)點員工的思想工作 (5)專家—非智不足以料敵應(yīng)變(專家篇) 如何解決網(wǎng)點人員的責(zé)任心; 如何調(diào)動網(wǎng)點人員的凝聚力; (6)績效專家- (7)溝通協(xié)調(diào)者- 第四講 高績效經(jīng)營網(wǎng)點支行之教練技術(shù) 第1節(jié) 案例:《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》 第2節(jié) 案例:《網(wǎng)點高績效的技術(shù)》 第3節(jié) 案例:《4月底完成零售信貸目標(biāo)》 第4節(jié) 案例:《網(wǎng)點儲蓄發(fā)展緩慢》 第5節(jié) 案例:《如何提升個金銷售能力》 第6節(jié) 重新認(rèn)識支行目標(biāo)。 第7節(jié) 支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項。 第8節(jié) 工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。 第9節(jié) 輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害: (1)工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。 (2)如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。 (3) 目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。 第10節(jié) 教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營的“盲點”。 (1)如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié); (2)如何解決員工的目標(biāo)抱怨; (3)如何做員工的思想工作; (4)如何梳理員工的不滿情緒; (5)如何解決員工對客戶的把握; 第11節(jié) 影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實務(wù)分析 第五講 情景執(zhí)行與經(jīng)營員工人心藝術(shù) 第1節(jié) 團(tuán)隊成員如何使工作做到有效 第2節(jié) 支行管理的五步走。 (1)該干什么? (2)怎么去干? (3)如何能干好? (4)怎樣算干好? (5)干好干不好又怎樣? 第3節(jié) 支行績效管理藝術(shù): (1)檢測管理者的情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。 (2)管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 (3)如何賞識管理。 (4)管理者如何做到:“其身正不令而行,其身不正雖令不從”! (5)教、帶、查、獎、嚴(yán)、危。 第4節(jié) 支行長解決問題與分析實戰(zhàn)方法: (1)管理決策的科學(xué)程序。 (2)是個人決策?還是團(tuán)隊決策。 (3)是直覺決策?還是理性決策。 (4)決策的體悟。 (5)管理者如何解決團(tuán)隊沖突。 第5節(jié) 支行長的支行執(zhí)行力的塑造: (1)什么是團(tuán)隊執(zhí)行力? (2)為什么要團(tuán)隊執(zhí)行力? (3)團(tuán)隊為何缺乏執(zhí)行力? (4)個人為何缺乏執(zhí)行力? (5)如何使團(tuán)隊具有執(zhí)行力? 第6節(jié) 支行長向下情景管理策略: (1)了解你自己 (2)團(tuán)隊四種員工的管理策略與方法 (3)八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略 第7節(jié) 管理下屬7條規(guī)律。 第8節(jié) 授權(quán)實務(wù)分析及委派藝術(shù): (1)授權(quán)背景和方法分析。 (2)授權(quán)水平測試。 (3)精確授權(quán)和模糊授權(quán)。 (4)授權(quán)的九大方法。 (5)真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。 第9節(jié) 支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實際運用 第六講 說話藝術(shù)與非物質(zhì)的激勵方法 1)管理溝通能力的管理。 2)溝通障礙的突破。 3)管理溝通技。 4)良好溝通的特征。 5)溝通十忌。 6)管理者溝通360度注意事項。 7)下達(dá)命令要義。 8)如何聽取匯報并商討問題。 9)良好溝通的情景模擬訓(xùn)練。 10)人際風(fēng)格溝通。 11)激勵能力的培養(yǎng)與注意: (1)激勵的最高境界-精神力量; (2)激勵的實際案例分析和帶給我們的啟示; (3)激勵對象; (4)激勵方式。 12)激勵的誤區(qū): (1)激勵是公司的事情。 (2)重業(yè)務(wù)不重激勵。 (3)激勵=獎勵。 (4)激勵主要是錢的問題。 (5)我的激勵沒有問題。 (6)隨意的激勵。 13)探詢激勵之源技巧。 14)檢測下屬情緒低落的問題。 15)員工激勵的信號。 16)打開激勵暗箱,探索下屬激勵的需求。 17)運用激勵的工具。 18)激勵策略與選擇激勵的方式。 19)提升激勵技術(shù)的實用法。 本課題所用案例匯總: 本節(jié)所用的銀行版本案例技術(shù): ※案例分析:《支行長的團(tuán)隊執(zhí)行力不足的困惑》 ※案例分析:《走向共和》 ※案例分析:《你是管理者情景模擬分析》 ※案例分析:《溝通現(xiàn)場情景模擬分析》
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